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Bonjour, 

Dans l'après midi de ce jour lundi 19 janvier 2026, j'ai perdu tous mes mails sur mon téléphone ainsi que la plupart de mes dossiers mail. Suite à la demande par le système d'un code mobile connect de 4 chiffres que je ne connaissais plus, j'ai été bloqué. J'ai demandé un changement de code  et le mail a refonctionné. Problème !! plus de traces de mes anciens mails et de 50 % de mes dossiers.

Que faire?

Est-il possible de récupérer ces anciens mails auprès d'Orange?

Merci pour vos conseils car je n'ai ps de solution actuellement.

CD

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Bonjour @verlaine3 

- Quelle application de messagerie utilises-tu sur ton téléphone ?

- Les messages perdus sont-ils présents sur le serveur en t'identifiant sur le portail ?

Lorsqu'il y a perte de messages, on peut penser à un piratage du compte :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C...

Dans le doute, change ton mot de passe.

Si pas de sauvegarde des mails, ils sont perdus définitivement, sauf une hypothétique récupération du dernier mois seulement en demandant à la cellule Abuse via ce formulaire :

https://formulaires.services.orange.fr/9680

C'est pourquoi on recommande toujours d'utiliser une application client de messagerie sur un PC ou Mac et d'en faire des sauvegardes :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-...