Bonjour chti1
"On a découvert que son compte avait été piraté avec une redirection du courriel sur une adresse pirate. "
La redirection est une grande classique, l'adresse est souvent une adresse piratée.
Les courriers renvoyés vers cette adresse sont définitivement perdus. Tout courrier reçu après la date du piratage est définitivement perdu.
Le courrier reçu avant le piratage pourrait très bien aussi avoir été subtilisé. Les pirates ne laissent trop souvent rien derrière eux.
Tout ce qui est stocké dans un serveur accessible et dont on n'a pas les originaux chez soi doit être considéré c omme volatile. Ca peut disparaître irrémédiablement sans préavis ; entre piratage, pannes et fausses manip, ... ça fait pas mal de possibilités.
"Le problème est chez Orange sans aucuns doutes ( je sais comment fonctionne un serveur web). "
Oui, mais pas nécessairement un bug, l'utilisation d'un webmail, laisse les données trainer sur le web et les rend vulnérables. Le webmail n'est jamais qu'un courrielleur "à distance". Tu sembles être informaticien, le webmail est un client mail pris en main à distance.
Au lieu de cette méthode d'accès, utilise un courrielleur chez toi et configure le en POP, avec conservation des messages sur le serveur.
Je t'engage vivement à lire ce tuto et à t'en inspirer. Il décrit comment utiliser Thunderbird pour prélever une copie des messages présents dans une boite mail. Adapte le à ton courrielleur.
"J'ai essayé une recupération de la boite en me connectant sur le serveur imap (port 993 / SSL) mais cela ne marche pas car le serveur ne répond pas. "
Si le serveur ne réponds pas :
- fait nous une copie d'écran de la configuration de l'accès à IMAP dans le courrielleur utilisé.
- vérifie que ton antivirus ne se mêle pas de vouloir filtrer les accès de la messagerie
- vérifie que le pare-feu de la live-box est bien configuré sur moyen (la non réponse est trop souvent caractéristique d'un problème au niveau du réseau ou du pare-feu)
Comme déjà décrit plus haut, l'utilisation d'IMAP laisse trop de données dans la boite mail et est la plus complexe en terme d'applicatif.
Il est impossible de convertir un compte IMAP en compte POP, tu peux tranquillement te créer un compte POP en plus du compte IMAP, ils ne se gèneront pas. Comme dit plus haut, sur un compte POP on dispose de l'option 'laisser les ùessages sur le serveur" et des paramètres de durée. Je te recommande de configurer ce compte POP pour une conservation illimitée des messages, dans un premier temps. Tu pourras ainsi récupérer le contenu de la boite mail, il faudra régler la rétention des messages à une valeur plus sécurisante ensuite.
J'insiste sur une confusion à ne pas faire :
Chez Orange ils ont deux services biens distincts : le webmail et la messagerie
Le webmail :
les conseillers poussent les clients à n'utiliser que lui, et malheureusement c'est la partie faible.
seulement il a tendance à lier les clients à l'opérateur qui ont peur de changer d'opérateur car "que vont devenir mes messages et mes contacts ?" est une objection fréquente.
La messagerie :
gestion des boites mail, des serveurs POP, IMAP et SMTP et gestion des échanges des messages avec Internet. Ce service fonctionne parfaitement. En utilisant Outlook ou Thunderbird (gartuit) c'est ce service que tu utilises et lui seul. Ce service fonctionne, il ne reste plus alors que les problèmes réseau assez simples à résoudre. Il faut relire la configuration et vérifier les connexions réseau.
Cordialement
PhilDur
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