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Bonjour,

Je me permets de vous contacter car depuis quasiment 1 an maintenant, suite à la chute de poteaux dans ma rue, les câbles télécom n'ont pas été réinstallés sur les poteaux d'origine mais sur un poteau enedis dans mon jardin.
Cela ne m'aurait pas déranger si j'avais été consulté au préalable ET si ceux-ci ne représentait une pollution visuelle. (cf. Pour mieux comprendre, cf un schéma sous paint   )

J'ai tenté d'ouvrir des incidents sur le site dommages-réseaux, pour en arriver toujours au même point : "pas de défaut constaté, contacter votre service client". Et bien entendu, le service client me renvoie vers dommages-reseaux....

Depuis un an, plusieurs techniciens sont venus constatés que les câbles n'étaient pas à cet endroit avant la réparation. (Photos d'origine + plans).
Malheureusement, ces techniciens étant prestataires pour Orange, le soucis est remonté mais rien ne bouge.

Par ailleurs, dans cette même rue, les câbles sont détendus, un poteau penche et tombera certainement à la prochaine "tempête".

Que pourrais-je faire pour avancer le sujet ?

En espérant poster dans la bonne section du forum, et en vous remerciant par avance.

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bonjour @clement64 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @clement64,

Je prends connaissance de votre message par lequel vous me dîtes souhaiter déplacer câbles et appuis Orange.

Bonjour @clement64,

Afin de vous apporter mon aide , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire par message en retour, je vous souhaite une bonne journée

Inès

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bonjour @clement64 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour, 

Merci pour votre retour, je viens de vous transmettre les informations.

En vous souhaitant une bonne journée,

Cordialement

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re @clement64 

merci du retour,c'est parfait

cdt

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Bonjour @clement64,

 
Je vous remercie pour vos coordonnées.

la signalisation sur dommages réseaux que vous avez effectuée concerne le cheminement des câbles et non un dysfonctionnement, ces demandes ne pouvaient pas aboutir.

Pour solliciter le bon service, je vous invite à fournir les informations sur "Demande de travaux Orange" de votre besoin de modification réseau.

👉🏻Concernant le poteau penché, je vous invite à effectuer une signalisation sur notre site dommages réseaux. Vous pourrez ainsi envoyer les photos ainsi que la position exacte du dommage constaté. Cette signalisation sera directement transmise aux équipes techniques de votre secteur.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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@Valentin__B @Inès_T 
J'ai posté un message mais je n'arrive pas a avoir de réponse concernant mon dommage réseau 

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Num%C3%A9ro-de-suivi-de-dommage-r%C3%A9seau/m-p/2674806

 

[#9]

Bonjour @Azerty383838,

Afin de vous apporter mon aide pour le suivi de votre signalement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle