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Je ne comprends vraiment pas comment Orange peut espérer satisfaire le client avec un tel suivit et service d’assistance, chaque appel au 3900 devient une source d’angoisse et d’énervement…
Depuis le début du mois, le 1er juillet pour être plus précis, j’ai la câblette qui maintient la boîte de raccordement du fils télécom externe au câblage interne de la maison qui a cédé. Depuis, la boîte de raccordement pend dans le vide (voir photo).
Le jour-même, j’ai contacté le 3900 afin de demander une intervention sur site pour que quelqu’un vienne remettre cette boite de raccordement en place. L’opérateur nous informe que l’intervention peut prendre 15 jours (Ah oui, quand même… par chance j’ai pu effectuer une réparation de fortune pour éviter que le câble ne tire sur le boitier, mais cette réparation ne va pas tenir éternellement). Au passage, l’opérateur nous dis aussi de laisser une photo, j’aurai bien aimé, mais après avoir parcouru le site de long en large, je n’ai jamais trouvé comment ajouter une photo où que ce soit. Pourtant, il est évident qu’une telle photo aurait probablement évité tous ce qui va suivre…
Le 6 juillet, je reçois un SMS m’informant que cela a été réparé de façon définitive et qu’Orange me remercie... j’apprécie fortement le "définitif" dans le message, car à en voir l’état de ma boîte de raccordement, je ne dois pas avoir la même interprétation de la réparation vu qu’aucun technicien n’est intervenu et que la boîte pend toujours sur son câble…
Donc le 6 juillet, nouvelle appel au 3900 pour demander une nouvelle fois une intervention. Cette fois, l’opératrice note qu’un dommage a été signalé concernant la "cabine téléphonique". Surpris par le terme utilisé, je demande à l’opératrice si elle a bien compris que mon problème venait de la "boîte de raccordement" ? Elle m’a certifié que oui, et que chez orange on appelle ça une "cabine téléphonique"... Je veux bien la croire, du moment qu’un technicien se bouge et vienne donc replacer ma cabine téléphonique...
Le 17 juillet, aucun technicien n’est encore intervenu, en consultant ma messagerie je découvre un mail "Orange à votre écoute" datant du 16 dans lequel on me demande de noter l’assistance. N’aillant toujours pas vu l’ombre d’un technicien et constatant que ma "cabine téléphonique" pend toujours sur son câble, vous vous doutez bien que ma note ne risque pas d’être positive et je vais tout simplement dire que j’ai affaire à des "incompétents" car aucun autre mot ne me vient à l’esprit sur l’instant.
Bien évidemment, le jour même, je vais sur mon compte en ligne afin de consulter mon suivit de dossier d’intervention et constate que ce dernier n’est plus présent (He oui, Orange efface les dossiers 7 jours après leur clôture, très pratique pour le suivit, surtout quand le travail n’est pas fait). Donc, troisième appel au 3900 en spécifiant une nouvelle fois qu’un technicien doit intervenir puisque manifestement on s’obstine du côté d’orange à considérer que l’intervention est faite. Ce jour là j’étais plus qu’énervé au point que j’ai même fini par m’excuser auprès de l’opératrice qui a malheureusement servi de défouloir...
Le 21 juillet, Orange (le 3900) m’appel sur mon portable, sur le coup je me dis que je vais (enfin) avoir un technicien. En fait, non, cette personne me contacte à la suite de ma notation fortement négative lors du sondage de satisfaction.
Manifestement, avoir traité d’incompétent l’opératrice ne passe pas, mais forcé de constater que ma cabine téléphonique qui pend toujours sur son câble est du même avis que moi, devoir demander une intervention sur site à trois reprises et ne rien voir venir, comment doit-on t’on appeler cela si ce n’est pas de l’incompétence ?
Entre temps, en consultant mon suivit de dossier, j’avais constaté que mon dossier était au vert et marqué comme étant traité, donc aillant une personne du 3900 au bout du fil, je lui demande si c’est normal. Mais la personne, pressée de mettre un terme à la conversation, me dis que oui.
Nous sommes le 25 juillet, régulièrement je passe sur mon compte dans l’espoir de voir quelque chose évoluer dans le suivit de l’intervention (si l’on peut appeler cela un "suivit") et constate que le dossier à disparu, le délai des 7 jours a encore frappé. Par chance, j’avais cette fois noté le numéro de dossier et je parviens à le retrouver via la recherche et constate que le dossier est clos depuis le 17 juillet, soit le jour même de l’appel !?!
Alors mes questions sont simples :
Comment peut-on clore un dossier d'intervention le jour même de sa demande ?
Orange, ou plus précisément le 3900, estime-t-il réellement avoir effectué son travail ?
Un technicien est-il venu replacer ma "cabine téléphonique" ?
Le 3900 estime-t-il réellement être comptent ?
Est-il normal de devoir demander trois interventions pour une même réparation ?
J’ai à ce jour pas moins de trois numéros d’intervention, je n’ai aucun suivit sur ces dernières, pourquoi n’avons-nous aucun suivit des interventions ?
De quel droit Orange se permet-il d’effacer les dossiers de demande d’assistance ?
Est-ce un moyen pour cacher son incompétence ?
Vais-je une nouvelle fois devoir contacter le 3900 pour demander l’intervention d’un technicien fantôme ?
Ou dois-je monter sur une échelle et faire moi-même la réparation ?
Sachant que je n’ai pas le matériel pour…
Ni les compétences…
Solutions approuvées
C'est fait 
En spécifiant l'adresse dans le commentaire et le jour où je ne peut pas être présent histoire de m'assurer qu'il ne passe pas ce jour là.
