Bonjour,
alors mon problème est que cela fais maintenant depuis le 27/08/19 que je me retrouve sans internet, sans rien. Lors de l’installation de ma fibre le technicien a découvert qu’un câble était sectionné, du a une mauvaise installation ( appartement neuf!) la débute mes appels en vers le service client. Je demande quand aura lui la repartions; on me répond chaque fois que se sera fais dans la semaine. Bien évidemment la réparation n’a jamais eu lieu! Un jour une conseillère m’annonce qu’un date PREVISIONNELLE est noté dans mon dossier qui est le 4/10/19, donx pour moi une durée de 1 mois en plus encore. Etant a bout je demande de parler a une responsable, car je souligne être étudiante et que internet est mon outil de travail premier! Je me retrouve a faire des aller et venue vers le campus pour pouvoir rendre mes travaux, me connecter à internet pour simplement voir mon emploi du temps ect.. ce qui est une perte de temps énorme que je ne peux pas me permettre !
apres de nombreuses demande on « veux bien » me passer une responsable. Cette responsable ce montre compréhensive et me dit prendre mon dossier en main et que je peux l’appeler a tout moment si besoin, et qu’elle m’appeler des qu’elle aura du nouveaux.
aujourd’hui nous somme le 5/10/19 la réparation n’a pas eu lieu une fois de plus, je cherche donc a joindre cette responsable et j’apprend de la part d’un conseillé enfin honnête ! Que cette responsable a demander a ce que je ne l’a joigne plus et que ma date a été repoussé au 10/10/19 mais une fois de plus cela est PRÉVISIONNEL !! Je me retrouve les mains liés sans savoir si un jour j’aurais internet ! Je trouve sa inadmissible. Ma question est donc comment pouvoir joindre un supérieur qui pourra réellement s’occuper de mon dossier et faire bouger les choses! Merci!
