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Bonjour, 

Je tenais à faire un coup de gueule sur la qualité de service Orange qui se dégrade de plus en plus ! 

Ce prestataire prend des libertés avec nos comptes Internet/fixe/portable ! 

La dernière en date : supprimer l'envoi des factures pour des personnes en retraite qui n'ont pas d'Internet. Tout ça sans prévenir leurs clients.

Résultat : impossible pour eux de payer leurs factures malgré les 2 relances téléphoniques pour recevoir les documents afin de faire le nécessaire. La ligne fixe est coupée aujourd'hui pour cause d'impayés ! 

C'est vraiment honteux de faire ce type de démarche !!! 

Avant cela, Orange s'etait permis de rajouter un service sur le téléphone portable de ces 2 personnes sans leur accord et bien sûr pour 2 euros si on ne s'en était pas rendu compte ! 

N'est-ce pas ce que l'on appelle de la vente forcée ? 

Où est notre liberté et notre libre arbitre ??? 

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bonjour @Tinatoondouze 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller et dans ces cas la privilégier le prélèvement automatique

cdt

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Voici le retour du conseiller Orange : payer une 2eme fois les factures et quand ils recevront le 1er paiement, on aura un solde créditeur. Donc double paiement = près de 200 euros de factures pour des personnes à la retraite ! 

Honteux, je vous dis !

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re @Tinatoondouze 

pour des personnes âgées il faut passer au prélèvement automatique

cdt

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Ces personnes se débrouillaient très bien avant l'intervention de Orange ! 

Et si elles ne veulent pas passer au prélèvement automatique, c'est leur choix, non ? 

Pourquoi leur forcer la main ? 

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re @Tinatoondouze 

je ne force personne je donne simplement mon avis

cdt

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Merci pour votre retour. 

Je ne parlais pas de vous mais de Orange qui "oublie" de transmettre des factures plusieurs mois d'affilée. 

N'est-ce pas un bon moyen de "forcer" au passage au prélèvement automatique ? 

Bref, tout cela va rentrer dans l'ordre, mais, de mon avis, chacun a le droit de choisir ce qui lui convient le mieux !

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re @Tinatoondouze 

merci du retour

bon week-end

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Bon week-end à vous aussi. Et encore merci pour l'échange.