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[#1]

Bonjour,

À la suite d'un problème sur ma ligne de téléphone fixe, j'ai réalisé le test par internet qui a décelé une anomalie. L'intervention d'un technicien a été requise, mais je ne vois aucun dossier dans mes dossiers de dépannage alors qu'il m'a été dit que je pourrai suivre l'avancement du dépannage en consultant le dossier.

Cordialement.

[#2]

Bonjour
Tu dois avoir un numéro de dossier transmis pas SMS ou Mail.
Quand tu te trouves sur cette page " aucun dossier dépannage en cours"
Juste en dessous, clique autres dossiers dépannage.
Une nouvelle page va s'ouvrir dans laquelle il va te falloir indiquer
Ton numéro ligne et ton numéro dossier dépannage.

[#3]

Bonjour,

Merci pour la réponse.

Le problème c'est que mon téléphone portable étant hors-service, je n'ai pas le n° de dossier.

Lors du test de ma ligne, il était prévu que le problème serait réglé aujourd'hui (17/01) à 18 heures.

Or, m

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Bonjour,

Merci pour la réponse.

Le problème c'est que mon téléphone portable étant hors-service, je n'ai pas le n° de dossier.

Lors du test de ma ligne, il était prévu que le problème serait réglé aujourd'hui (17/01) à 18 heures.

Or, ma ligne est toujours en panne.

Lorsque je veux aller sur echat, je me retrouve sur la page de test. Visiblement le echat ne fonctionne pas.

Un agent d'Orange pourrait-il me tenir informé et me transmettre le N° de dossier par mail à cette adresse dont je masque les caractères de mon nom : christian.xxxxxxxxxx@orange

Merci par avance.

Cordialement.

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Bonjour,

Merci pour la réponse.

Le problème c'est que mon téléphone portable étant hors-service, je n'ai pas le n° de dossier.

Lors du test de ma ligne, il était prévu que le problème serait réglé aujourd'hui (17/01) à 18 heures.

Or, ma ligne est toujours en panne.

Lorsque je veux aller sur echat, je me retrouve sur la page de test. Visiblement le echat ne fonctionne pas.

Un agent d'Orange pourrait-il me tenir informé et me transmettre le N° de dossier par mail à cette adresse dont je masque les caractères de mon nom : christian.xxxxxxxxxx@orange

Merci par avance.

Cordialement.

[#6]

Bonjour @Christian56 

Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

[#7]

Bonjour Mylène,

Merci pour votre réponse.

Je vous ai transmis les informations demandées par message privé.

Très cordialement.

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @Christian56 

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Je viens de vous envoyer un message privé.

Je reste à votre disposition.

Cordialement

[#9]

Bonjour Mylène,

Je vous remercie pour votre diligence et votre efficacité.

Très cordialement.

Christian