Suite à un questionnement sur de la facturation d'appels de mon fixe vers mon mon fixe, je fais ce sujet afin de mettre en garde les clients Orange ayant une offre Internet+mobile sans appel du fixe vers les mobiles dans le forfait.
J'ai pris il y a quelques mois une offre Open 10 Go Fibre en remplacement d'une offre combiné internet ADSL+Mobile.
J'avais activé il y a fort longtemps l'option qu'offre Orange dans les réglages du fixe de basculer un appel sur le fixe après "n" sonneries vers mon portable , plutôt que vers la messagerie du fixe.
Cela permettait de répondre à plusieurs besoins
- Je n'ai jamais mis mon numéro de portable dans l'annuaire
- Parfois les contacts qui ont mon fixe et mon portable se trompent et appellent sur mon fixe.
Je viens de m'apercevoir qu'Orange me facture les communications passées vers mon mobile à partir de mon fixe, lorsqu'il y a une bascule automatique via ce paramétrage du fixe vers mon portable.
Je rappelle que le fixe et mon mobile sont sur le même forfait et contrat de l'offre Orange à laquelle j'ai souscris.
Même si dans l'offre l'appel du fixe vers les mobiles n'est pas compris, il me semble que facturer ces appels du fixe vers le mobile du même contrat en lien avec une bascule automatique me paraît anormal.
De plus, la majorité des appels facturés concernent les appels que nous recevons tous de la part de société qui font du démarchage téléphonique que nous ne pouvons bloquer facilement (Bloctel est inefficace).
J'ai contacté l'assistance Orange qui me dit que ceci ne peut pas venir des bascules automatiques mais il ne peut pas y avoir d'autres raisons. Je n'utilise pratiquement jamais mon fixe, les appels facturés sont de mon fixe vers mon mobile et les horaires des appels facturés correspondent à des heures pendant lesquels je travaillais.
L’assistance m'a proposé de bloquer tous les appels du fixe vers les mobiles et m'a proposé de me rembourser la partie des appels hors forfait de Février (mais j'en ai déjà pour Mars..)
J'ai refusé le blocage de tous les appels du fixe vers les mobiles, ce qui pour moi n'est pas une solution et j'ai décidé de modifier le paramétrage du téléphone fixe pour ne plus basculer du fixe vers le mobile après 5 sonneries, mais de basculer vers la messagerie.
Techniquement il est certainement faisable de détecter ce mécanisme de bascule automatique du fixe vers le portable du même forfait et d'exclure de fait la facturation de ces appels.
En terme d'offre de fonctionnalité et d'expérience client et d'honnêteté intellectuelle, ces facturations pour les téléphones du même forfait induite par un mécanisme automatique me paraissent "limites".
Cela permet sans doute à Orange d'engranger des euros en plus mais n'est pas satisfaisant en terme de service client et transparence.
Pensez donc bien à vérifier l'option de votre téléphone fixe vers la bascule du fixe vers votre portable ou la messagerie en cas de changement de forfait sans appel de fixe vers le mobile, même si vous n'utilisez pas le fixe pour passer des appels vers des mobiles.
En espérant que les équipes commerciales et techniques de chez Orange se penchent sur cette problématique.
