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je vois que les conseillers web orange ont du taf quand meme  

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bonjour @emynoduesp 

envoie un courrier à cette adresse
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Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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J avais deja ecrit. On m a rappele et dit qu ils ne pouvaient rien faire. Et puis ca doit faire 2 ans maintenant donc je ne m attends plus a rien.

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re @emynoduesp 

merci de ton retour,malheureusement négatif

bonne journée

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c est quand meme bien triste a voir tout cela ...................

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Bonjour @emynoduesp,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

J'attire votre attention sur le fait que nous proposons des solutions pour éviter ce genre de chose. Vous êtes par la suite responsable de l'utilisation de vos équipements sur le réseau que nous mettons à disposition.

Ce n'est pas Orange qui vous facture les services à proprement dit ; il faut contacter le fournisseur directement et dans des cas d'erreur ou de piratage avéré, ouvrir une réclamation afin que notre équipe d'experts puissent faire une étude du dossier.

Je peux si vous le souhaitez prendre connaissance de votre situation dans un premier temps.

J'attends votre retour, bonne soirée.

Alexis

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bonjour @emynoduesp 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonsoir,

Je me suis moi aussi fait arnaquer par ce même numéro, il ne me semble pas avoir appelé, ni répondu puisque je ne réponds plus aux appels dont je ne connais pas le numéros (et encore moins à des 09). La procédure pour empêcher les appels vers les numéros spéciaux se fait très simplement par l'application ou le site d'Orange :

1) Connectez-vous

2) Cliquez sur "offre et option" de votre forfait mobile 

3) Cliquez sur "Maîtrisez vos usages"

4) Cliquez sur "Modifier" puis décochez "Vers les numéros spéciaux" et pensez à "VALIDER" !!

Vous recevrez normalement un SMS et/ou mail de confirmation de la modification.

En espérant avoir pu vous aider pour empêcher de nouvelles arnaques. 

Bon courage pour celles et ceux qui sont dans leurs démarches de remboursement.

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C est ce que j ai fait dans la foulee et pour tous les forfaits que nous avions chez Orange, et pour ma mere aussi lorsqu elle est retournee chez eux.

Le seul inconvenient est que lorsqu on a des numeros speciaux a faire, il faut evidemment repasser dans les parametres, mais mon dernier appel sur un numero special doit dater d au moins un an 😄

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Bonjour @LaBibe 

merci du retour

Bonne journée