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[#1 · Accepted solution]

bonsoir

merci pour votre message

Effectivement quand je fais le test à distance en indiquant le numero de tel et le numero de client

le service nous dit " aucune anomalie" 

or

je suis passée chez ma maman ce jour et en décrochant le combiné j'ai constaté qu'il n' y avait désormais

plus aucune tonalité

j'ai relevé le modèle du combiné il s'agit d'un AMARYS 220 estanpillé FRANCE TELECOM

Il y a eu l'intervention d'un technicien  de la société IRC (INTER RESDEAU CONNECT ) le 29 janvier mais la personne n'a pu réparer...nous a dit qu'elle fallait percer un trou dans la façade pour passer un câble !!!

Quand vos technicien peuvent passer ? nous sommes disponibles quand vous pouvez

portable à joindre : 07********

cordialement

MichèleR

[EDIT : Merci de ne pas indiquer de données personnelles en public.]

[#2]

Bonsoir, @MicheleR

Peux tu aller dans ton post en haut à droite "" Options  ---> modifier "" afin d'effacer ton numéro de portable,

car sur le forum on ne met pas de donnée personnelle en clair.

Si tu ne le fais pas c'est la modération qui le fera ou bien je serai obligé de le mettre en quarantaine le temps que la modé__ le fasse.

Merci à toi

Cordialement

[#3 · Accepted solution]

Bonsoir, @MicheleR

Si le défaut est sur la partie Orange c'est à dire du NRA au premier point de branchement dans la maison, les frais sont normalement à la charge d'orange qui doit apporter la tonalité jusqu'à ce point.

https://boutique.orange.fr/doc/contrat2436.pdf

 ***********************************************************

"" ARTICLE 1.PRESTATIONS FOURNIES PAR ORANGE1.1 Accès au réseau et au service téléphonique Orange met en œuvre
les moyens techniques nécessaires pour fournir au Client l'accès au réseau et le service téléphonique. Le service téléphonique
consiste à acheminer des communications téléphoniques en provenance ou à destination du point de terminaison.""

***********************************************************

AMARYS 220 estanpillé FRANCE TELECOM est un trés bon poste téléphonique.

Cette entreprise est intervenue déjà pour le compte d'Orange..? si c'est le cas le travail a été mal fait

Quand tu as fait l'essai c'est avec le combiné seulement ou aussi avec le haut parleur en fonction et si c'est le cas tu n'avais pas du tout de tonalité..??

Tiens nous au courant.

Cordialement.

[#4 · Accepted solution]

Voici la photo du boitier installé recemment par la société IRC qui travaille pour ORANGE

suite au premier signalement du dérangement, si cela peut aider à la compréhension du problême...

Pour répondre à la question, non la tonnalité ne fonctionne pas non plus quand le haut parleur est activé,

cordialement

MichèleR

[#5]

Bonjour @MicheleR, @sic29

Je vous propose un rendez-vous pour jeudi 15/02/2018 de 13h à 18h. 

Merci de nous indiquer les modalités d'accès au logement et de nous confirmer le rendez-vous. 

Sarah.

[#6]

Bonsoir

oui nous confirmons ce RV de jeudi 15 

ma soeur sera sur place

en comptant absolument à ce que le bon fonctionnement de la ligne soit rétablit !

cordialement

MichèleR

[#7 · Accepted solution]

Bonjour, @MicheleR

Je viens de voir la photo, c'est une porte ou une fenêtre qui donne sur l'extérieure non..?

C'est un travail de sagouin. qui a été fait le câble méplat 5/2 venant de l'extérieur aurait du être remplacé car plus au norme depuis longtemps, et en plus après le rallonge de  10cm de jarretière (blanc/rouge) que l'on utilise que dans le NRA ou SR (sous répartiteur) pour le raccorder dans la DTI (deux points de coupures sur 10cm..!!!)

Franchement le mec qui a fait serait reparti de chez moi plus vite qu'il était entré.:robotmad:

Là si un responsable technique d'Orange voit cela, j'espère qu'il fera un rapport à cette entreprise.

Garde bien la photo comme preuve cela pourra te servir pour t'éviter de payer la deuxième intervention.

Cordialement.

[#8 · Accepted solution]

Bonjour SIC29,

Merci beaucoup pour votre aide car je n'y connait rien en ce domaine,

OUI le boitier est posé au dessus d'une porte fenêtre qui donne sur la façade côté rue

la question est :

Le technicien qui doit passer aujourd'hui dans l'après-midi

peut il facilement changer ce câble en le passant dans le trou déjà existant du câble MEPLAT 5/2 ou DOIT IL PERCER UN AUTRE TROU ? 

Car s'il doit percer, ma maman étant locataire auprès du bailleur social DOMEXIS cela risque de retarder encore le rétablissement de la ligne ?

comment peut on faire ? il faut trouver solution !

C'est usant et ma maman ( comme beaucoup de personne agée ) n'arrive pas à utiliser le portable qu'on a dû lui acheter en catastrophe pour qu'on puisse la joindre et qu'elle puisse nous appeler !

J'attends vraiment une résolution rapide de ce problême de la part du technicien qui passe ce jour 

bien cordialement,

merci encore pour tous vos messages

MichèleR

[#9]

Bonjour, @MicheleR

Quand on remplace un câble par un autre (aux normes actuelles celui là) on passe par le même endroit (trou déjà exustant).

Cordialement.

[#10]

Bonsoir,

Désolée pour mon silence depuis quelques jours mais ma maman a dû être hospitalisée en urgence,

donc le soucis de LIGNE Téléphonique bien que toujours d'actualité est passé au second plan.

Cependant le technicien envoyé par Orange est repassé JEUDI dernier le 15 fév.mais le problême est que le câble noir qu'il veut faire passer à travers la façade semble être plus gros que le précédent et que cela coince 

en plein milieu du mur.

Il ne veut pas élargir  e trou car ce n'est pas dans ses attributions...

Nous avons donc Recontacté le propriétaire, la société DOMAXIS, qui devait me rappeler vendredi 

dernier pour me donner une date de RV pour faire passer un de leurs techniciens pour faire ce fameux trou

mais en fin de journée elle n'avait pas rappelé....

Je la rappele demain lundi 

Cela commence sérieusement à m'user tout cela !

On paye pour un service, et ORANGE n'assure aucun relai,

pour moi ce serait à eux d'appeler le propriétaire !! 

cordialement

MichèleR