Bonsoir,
Problèmes résolus.
Le technicien qui est passé le 25 à mon domicile en a réglé une partie . Merci à lui.
-Vérification du cablage de domicile: RAS
- box: OK
- Cable ethernet TV: OK
- Débit: 160 Kbit/s au lieu de 15Mbit/s possible d'après sa mesure.
De ce que j'ai compris, il n'aurait qu'appelé une collègue qui a fait le nécéssaire pour que mon débit corresponde à mon abonnement sur ma ligne. (Comment? Je n'en sais rien)
Ce que j'ai aussi compris c'est que mon débit a été descendu à une vitesse à peine digne d'un abonnement RTC, suite à une mauvaise manip de l'un des plateaux que j'ai contacté au 3900.
De ce fait, les flux téléphone et TV étaient inexistants, d'où ma coupure de téléphone. (Pas de N° assigné)
Avec un débit actuel de 12,7 Mbit/s mon téléphone s'est évidemment réactivé automatiquement.
Déjà bien d'en arriver là...
Mais toujours pas de TV, le décodeur (neuf) ne voulait toujours pas se connecter à la box.
(Installation bloquée à 1% de la barre de défilement et pas d'identification possible)
Nouvel appel au 3900 le soir même pour signaler le soucis et là on m'explique qu'une autre intervention était prévue pour le 26. (???) Je n'en ai pas été averti avant mon appel!!!
Je me suis à nouveau bloqué à mon domicile en attente de ces intervenants qui devaient me contacter.
(Je me suis dit qu'ils viendraient certainement avec un nouveau décodeur pour essai puisque je suspectais très fortement le fonctionnement du décodeur neuf)
Mais que nenni, je n'ai vu personne le 26 et j'ai perdu cette journée pour rien.
Je rappel donc le 3900 pour exposer le soucis et demander un nouvel échange du décodeur?
Une charmante dame m'explique qu'une nouvelle intervention était prévue pour le 27 (??? Déjà entendu celle là il y a peu non???), et que donc ce n'était pas possible de changer à nouveau mon décodeur puisque une intervention était en cours depuis le 26 et non clôturée.
(Elle est bien bonne celle là, personne n'étant intervenu le 26, qui va clôturer cette intervention????)
Je prends mon mal en patience et attends donc le 27.
J'appelle le 3900 à nouveau à l'ouverture du service (9h00) et re-explique pour la Xieme fois mon soucis.
Même discours, impossible de remplacer le décodeur neuf puisqu'un intervention est prévue pour le jour même.
J'insiste en expliquant à mon interlocuteur, qu'étant technicien/ informaticien moi même et que suite à différents essais et un nettoyage des pins de la prise ethernet du deco, il semblait vouloir aller plus loin dans le défilement de la barre de progression lors de la 1ere mise en route mais reblocage à 5% de l'installation, le décodeur neuf a donc bien un problème avec sa prise ethernet
Ce que mon interlocuteur comprend parfaitement et il décide donc de me donner un nouveau N° d'échange pour ce décodeur.
Echange effectué dans l'heure suivant et intallation effectuée à 100%.
(Evidemment, personne ne s'est présenté à mon domicile le 27.)
Je considère mon problème de TV comme résolu mais par moi même et pas grace au plateau 3900 où Il y a certainement de tres bon techniciens (si si, j'en ai eu plusieurs au téléphone, merci à eux.) mais ls ne doivent pas être très nombreux.
Merci de m'avoir lu.
PROBLEMES RESOLUS
