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[#1]

Bonjour à tous,

Dpuis quelques jours, j'ai appélé mon fixe 05 xx xxxx xx à partir d'un mobile (opérateur laposte mobile), un message vocal me dit que mon N° fixe n'est pas attribué (?), or avec un autre mobile (opérateur Bouygues) je n'ai pas de problème. D'où vient ce problème, Orange a testé ma ligne  = RAS , La poste mobile m'a dit que ce problème vient de Orange !!

Qui me me donner ne solution.

Merci.

L2F

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Bonjour, @HanSolo

As tu appelé le service client Orange "3900" ou par "eChat"

C'est un fixe IP derrière livebox ou une ligne fixe traditionnelle sur prise murale..??

Tu n'as pas quelqu'un qui peut t'appeler d'un fixe. .?

Normalement si a partir de mobile (opérateur Bouygues) cela fonctionne, c'est plus au niveau de "laposte mobile"  qui n'ont peut être pas leurs tables à jour, mais après l'appel chez Orange je pense qu'ils confirmeront.

Cordialement

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Bonjour @sic29,

Merci pour la réponse.

C'est un fixe IP derrière Livebox, ça fait une semaine que ce problème s'est manisfesté, j'ai fait des essais avec un mobile puis un fixe "Bouygues" = RAS,

avec un mobile "laposte mobile" = ça ne fonctionne pas du tout !!

certain téléphone fixe "Orange" fonctionne (branché sur livebox) ,

d'autre non car mural.

J'ai appelé "3900", les tests à partir de la plaforme fonctionnent,

ils n'ont rien décelé et ils n'ont pas l'air au courant de la mise à jour des tables de laposte mobile.

Le mystère demeure.

Cordialement.

[#4]

Bonjour @HanSolo 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Pouvez-vous également me faire parvenir des exemples de n° de pouvant pas vous joindre ?

Bonne journée. 

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Bonjour @HanSolo ,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.

J'ai transmis votre dossier à notre cellule d'expertise, je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.

Bonne journée

Vanessa

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Bonjour @Vanessa_M et @Mylene,

Merci pour votre collaboration en attendant une bonne réponse.

Cordialement.

[#7]

Bonjour @HanSolo ,

Une mise à jour est en cours.

Elle sera effective à partir de mercredi.

Pouvez-vous tester après cette date et nous faire un retour ?

Mathieu

[#8]

Bonjour @Mathieu,

Merci pour votre message, j'ai eu un conseiller au 3900 la semaine dernière, en effet une mise à jour est en cours, pourriez-vous me donner plus de détails ? S'agit-t-il uniquement une mise à jour sur ma ligne ? 

Merci.

Cordialement.

[#9]

Bonjour, la mise à jour est pour un très grand nombre d'abonnés.

Bonne journée