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Orange refuse de dépanner ses clients

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Orange refuse de dépanner ses clients

Depuis plus d'un an, je n'ai pas de téléphone quand le temps est humide, le dépanneur a dit que la ligne devait être changée et Orange refuse de faire les travaux. Donc, je paie un abonnement pour n'avoir le téléphone que quand il fait beau!

Un interlocuteur au 3900 m'a même suggéré de résilier mon abonnement à Orange!!

Que faire?

17 RÉPONSES 17
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Re: Orange refuse de dépanner ses clients

@Chris-LeVal 

 

c'est peut etre simplement le boitier qui prend l'humidité,insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Re: Orange refuse de dépanner ses clients

J'ai appelé le 3900 neuf fois sans succès. Maintenant ils répondent qu'ils ne peuvent pas demander ce genre de réparation. On m'a même suggéré de faire une demande de devis sur leur site travaux et on me demandait 400 € !!

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Re: Orange refuse de dépanner ses clients

Bonjour @Chris-LeVal @melet39 

En ce qui me concerne j' ai toujours été dépanné sur le réseau extérieure en cas de panne depuis 14 ans que je suis chez Orange.

Il faut parfois insister, la personne qui vous a dit de résilier n' est pas sérieuse vis à vis de son employeur.

Comme le dit @melet39  si c' est seulement en cas de pluie, il y a un boitier qui prend l'eau. 

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Re: Orange refuse de dépanner ses clients

D'après deux techniciens différents, le problème vient de la ligne; ils ont fait le branchement sur une autre tresse mais ça n'a pas duré!

Et j'insiste quand j'appelle! Il m'est même arrivé de rester 40 min en ligne!

Un autre "conseiller" m'avait dit de faire un courrier au service clients à Lille, qui m'a répondu d'appeler le 3900! On tourne en rond!

Je ne sais vraiment plus quoi faire, je me demande si Orange veut vraiment garder ses clients.

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288  

Re: Orange refuse de dépanner ses clients

re @Chris-LeVal 

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

 

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Re: Orange refuse de dépanner ses clients

Merci, je vais essayer

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Re: Orange refuse de dépanner ses clients

re @Chris-LeVal 

 

tiens nous au courant de la suite

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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271  

Re: Orange refuse de dépanner ses clients

Oui, je n'y manquerai pas!

Bonne journée!

 

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Webconseiller
174  

Re: Orange refuse de dépanner ses clients

Bonjour, je vous propose mon aide pour votre souci . Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support,adresse postal).


Bonne journée


Yann_B

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