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Bonjour

En  panne depuis le 31 décembre 2022. 

Je n'ai plus internet (ADSL) et le telephone depuis cette date.

Les dates de rétablisement des services ont changé au moins 4 fois (la dernier date  etant le 31 mars 2023 ) et ce matin 3 avril, on m'a annoncé une nouvelle date le 19 mai !!!!!!!!!!!!!

J'ai une AIRBOX de dépannage.

Je continue à regler mon forfait internet et mon forfait téléphonique ligne fixe respectivement 34,90 € et 26,99€

Je n'avais demandé jusqu alors aucun  remboursement.........

Donc ce matin, en apprenant le report de remise en service au 19 mai. J'ai demandé que le service réclamation m'appelle.

En leur parlant de remboursement des sommes  depuis  le 31 decembre....et un arret des prelevements jusquà remise en service.

C'est NON, il me faut attendre un redemarrage des services... ou résilier........

Revenons a l'AIRBOX, j'en suis au second pret qui s'achevera fin avril..... il me faudra redemander un 3ieme pret pour aller au 19 mai........... A chaque fois que les 200 Go sont epuisés, je me deplace pour changer de carte SIMs .... le rechargement a distance a été un echec

Ma question :

Vu que le service réclamation est dans la double impossibilité de me rembourser et d'arréter la demande de prélevements

Quelqu'un confronté à ce type de probléme, a t il un conseil, une marche a suivre pour régler mon probléme.

Cordialement

 JLuc N.

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Bonjour @JlNrt 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @JlNrt,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide. 

Tout d'abord:je vous présente mes excuses au Nom d'Orange pour cette situation. 
Je vous  invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

afin que je puisse accéder à la totalité de votre dossier. 

Dans l'attente de vous lire en retour: je vous souhaite une bonne fin de journée.

Inès 🌺

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Bonjour @JlNrt,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté que vous rencontrez.

Afin de vous apporter mon aide, j'aurais besoin d'informations supplémentaires :

- Pouvez-vous m'indiquer de quelle couleur est le voyant téléphone sur votre Livebox 5 ?

- Pouvez-vous également brancher puis rebrancher votre téléphone fixe ?

- Avez-vous la possibilité de tester un autre téléphone fixe ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

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Je vous remercie pour votre réponse 

J'ai un livebox 4..

je suis en Adsl

Pour ce qui est des réinitialisation Livebox fait et refait

Débrancher, rebrancher téléphone fait 

 Merci de l'intérêt porté a mon message

Cdlt

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@JlNrt,

Je vous remercie de votre retour.

Avez-vous un message d'erreur ? 

Si oui, pouvez-vous me l'indiquer ?

Pouvez-vous tester votre tel fixe maintenant ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

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Quand je teste internet et les services via l'application internet.....tout est au vert.... indiquant qu'aucun PB n'est connu d'orange .... Donc, comme ma ligne tph est toujours HS... J'effectue le test de la ligne.... Et j'obtiens comme message qu'il existe un PB LOCAL ????

DONC pour résumer y a pas de problème... MAIS Il ya un problème local.... A mon niveau, info contradictoire.

Les derniers appels au 3900, m' ont directement éjecté (Cad pas de possibilité de joindre une personne)

Mais envoi d'un SMS avec un lien qui me fait rencontrer les PB décrit ci dessus.

Pour tout ce qui est d'éteindre et rallumer la box ... Fait x fois sans résultat.

Je suis aujourd'hui obligé de modifier mes coordonnées auprès de mes relations pour leur préciser de ne plus appeler ma ligne fixe.... (Administration, médicale, ect...)

Voilà.... Si cela dépasse votre possibilité d'action .... Dites le ... 

Merci 

Salutations 

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Bonjour @JlNrt 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

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Bonjour @JlNrt,

💡  Vos services ont été impactés par de multiples dérangements collectifs sur le réseau, aujourd'hui résolus. Vous auriez dû recevoir un SMS vous indiquant la fin du dernier incident, et je m'excuse au nom d'Orange que ce n'a pas été le cas.

👉 Je constate que votre Livebox est de nouveau connectée depuis le 13/06, mais vous nous indiquez que votre téléphone par internet lui n'est toujours pas opérationnel.

Je vais donc procéder à la réinitialisation complète du logiciel gérant la téléphonie sur votre Livebox, et une fois cela fait, lancer sa réinitialisation.

💡 Votre Livebox va donc s'éteindre et se rallumer.

👉 Je vous laisse tester la fonctionnalité de votre téléphone une fois le redémarrage effectif et revenir vers nous pour nous confirmer le bon rétablissement.

Je reste à votre écoute, et vous souhaite une bonne journée 🌞

 Jµstine

[#10]

merci

salutaions