Bonsoir,
je suis client Orange depuis des années, abonné à la fibre depuis à peine 5 ans et habite à Epinay Sous Sénart (dpt 91).
Depuis le 27 mars, tout mon quartier subit des pannes Internet et le nombre de clients en panne ne cesse de croître depuis.
J'ai moi-même constaté une panne le 27 mars à 5h00 du matin (je le sais, j'étais justement en train d'utiliser mon WiFi avant de partir travailler) et de fait, j'ai demandé au 3900 à ce qu'un technicien puisse se rendre sur place le lendemain. Ce qui a été fait mais sans succès et le message qu'il a noté dans son compte rendu est le suivant : "Il n'y a pas de continuité entre pb et pm. Plus de fibre de dispo. Intervention prévu sur le réseau."
J'ai reçu un SMS me signifiant que la panne serait résolue au plus tard le 30 mars à 9h00 mais très vite, un second SMS m'a averti que ce serait plutôt pour le 4 avril au plus tard.
Depuis, c'est festival !
- la date de remise en route ne cesse de changer : 27 mars, 4 avril, 4 avril, 10 avril, 12, 16, 20 avril. La dernière annoncée était pour le 22 avril (le lundi de Pâques, mais oui bien sûr) mais depuis déjà une semaine, lorsque je consulte la page Orange concernant les incidents dans ma ville, plus aucune date n'est annoncée !
- nous sommes plus d'une trentaine de voisins à subir cette panne qui ne touche pas tout le monde, sauf que tous les jours maintenant, de nouveaux voisins se retrouvent en panne d'Internet/télé/fixe (je vous passe les détails).
- quand on tente d'avoir des informations au 3900, c'est juste une réponse automatique que l'on a et sans aucun détail particulier.
- j'ai tenté de contacter Orange sur Twitter et, à part lire qu'ils se confondent en excuse, rien d'autre que "je dois patienter".
Or, j'en ai assez de patienter.
Quels sont mes recours contre cette société qui n'a strictement pas le moindre respect pour ses clients ? Quels sont NOS recours plus précisément ?
Là, je viens d'apprendre que mon prélèvement arrive à échéance et je vais me faire littéralement voler 40,99€ pour du vent. Sans compter que je paye d'autres abonnements à côté et qui sont liés à Internet (Netflix, pour n'en citer qu'un).
Quelqu'un peut NOUS venir en aide s'il vous plait ?
