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Panne internet en cascade dans mon quartier depuis le 27 mars, que fait Orange ?

Arioch91
contributeur occasionnel
1 018  

Panne internet en cascade dans mon quartier depuis le 27 mars, que fait Orange ?

Bonsoir,

 

je suis client Orange depuis des années, abonné à la fibre depuis à peine 5 ans et habite à Epinay Sous Sénart (dpt 91).

 

Depuis le 27 mars, tout mon quartier subit des pannes Internet et le nombre de clients en panne ne cesse de croître depuis.

 

J'ai moi-même constaté une panne le 27 mars à 5h00 du matin (je le sais, j'étais justement en train d'utiliser mon WiFi avant de partir travailler) et de fait, j'ai demandé au 3900 à ce qu'un technicien puisse se rendre sur place le lendemain. Ce qui a été fait mais sans succès et le message qu'il a noté dans son compte rendu est le suivant : "Il n'y a pas de continuité entre pb et pm. Plus de fibre de dispo. Intervention prévu sur le réseau."

 

J'ai reçu un SMS me signifiant que la panne serait résolue au plus tard le 30 mars à 9h00 mais très vite, un second SMS m'a averti que ce serait plutôt pour le 4 avril au plus tard.

 

Depuis, c'est festival !

 

- la date de remise en route ne cesse de changer : 27 mars, 4 avril, 4 avril, 10 avril, 12, 16, 20 avril. La dernière annoncée était pour le 22 avril (le lundi de Pâques, mais oui bien sûr) mais depuis déjà une semaine, lorsque je consulte la page Orange concernant les incidents dans ma ville, plus aucune date n'est annoncée !

 

- nous sommes plus d'une trentaine de voisins à subir cette panne qui ne touche pas tout le monde, sauf que tous les jours maintenant, de nouveaux voisins se retrouvent en panne d'Internet/télé/fixe (je vous passe les détails).

 

- quand on tente d'avoir des informations au 3900, c'est juste une réponse automatique que l'on a et sans aucun détail particulier.

 

- j'ai tenté de contacter Orange sur Twitter et, à part lire qu'ils se confondent en excuse, rien d'autre que "je dois patienter".

 

Or, j'en ai assez de patienter.

 

Quels sont mes recours contre cette société qui n'a strictement pas le moindre respect pour ses clients ? Quels sont NOS recours plus précisément ?

 

Là, je viens d'apprendre que mon prélèvement arrive à échéance et je vais me faire littéralement voler 40,99€ pour du vent. Sans compter que je paye d'autres abonnements à côté et qui sont liés à Internet (Netflix, pour n'en citer qu'un).

 

Quelqu'un peut NOUS venir en aide s'il vous plait ?

13 RÉPONSES 13
Arioch91
contributeur occasionnel
929  

Re: Panne internet en cascade dans mon quartier depuis le 27 mars, que fait Orange ?

Je viens d'alerter l'ACERP (autorité de régulation des communications électroniques et des postes).

 

Prochaine étape : monter un dossier de réclamation à l'ACERP également.

 

En espérant que nous serons plusieurs à faire de même.

Arioch91
contributeur occasionnel
880  

Re: Panne internet en cascade dans mon quartier depuis le 27 mars, que fait Orange ?

La panne survenue le 27 mars est toujours d'actualité dans mon quartier et à présent, on nous dit que ce sera résolu pour le 31 mai, pas avant.

 

Sérieux ???

 

N'y a-t-il jamais personne de chez Orange qui passe par ici pour apporter un élément de réponse à une panne qui met si longtemps à être résolue ???

Bruno_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
857  

Re: Panne internet en cascade dans mon quartier depuis le 27 mars, que fait Orange ?

Bonjour @Arioch91,

 

En effet je constate qu'un important incident est répertorié dans votre secteur et l'importance des travaux à réaliser a contraint les techniciens à repousser la date prévisionnelle de rétablissement au 31 mai. Dans le cadre de votre service 24h garanti, je vais vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Pouvez-vous me communiquer le numéro de mobile en message privé ? Retrouvez les solutions d'attente sur notre site Internet https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions  

 

Bruno

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DJ_B
contributeur occasionnel
836  

Re: Panne internet en cascade dans mon quartier depuis le 27 mars, que fait Orange ?

Pourrait-on avoir plus d'information !?
Je suis exactement dans le même cas qu'@Arioch91
C'est tout simplement inconcevable en 2019 de subir une panne engendrant une indisponibilité de la telephonie+tv+internet aussi longue !
À chaque appel au 3900 le même refrain : vous ne payerez pas l'abonnement (il ne manquerait plus que ça...), les dédommagements seront traités par réclamation une fois l'incident resolu, voulez vous des gigas en plus ?
Et ceux qui n'ont pas de smartphone ni de mobile ?? Ils font comment ?!
DJ_B
contributeur occasionnel
835  

Re: Panne internet en cascade dans mon quartier depuis le 27 mars, que fait Orange ?

Bonjour,
Merci pour votre post, on se sent moins seul du coup...
Comment monter un dossier à l'ARCEP ?
Arioch91
contributeur occasionnel
820  

Re: Panne internet en cascade dans mon quartier depuis le 27 mars, que fait Orange ?

Bonjour,

 

mes voisins et moi avons alerté l'ACERP et adhéré à l'AFUTT qui est une association de consommateurs de télécommunications recommandée par l'ACERP.

 

Pour alerter l'ACERP : https://jalerte.arcep.fr/

Pour contacter l'AFUTT : https://www.afutt.org/formulaire-dinsatisfaction

 

N'hésitez pas

BrandonO
Webconseiller
Webconseiller
785  

Re: Panne internet en cascade dans mon quartier depuis le 27 mars, que fait Orange ?

Bonjour @DJ_B,


Si vous le souhaitez, nous pouvons étudier votre situation. Pour cela, vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


Bonne journée,

Brandon.

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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DJ_B
contributeur occasionnel
745  

Re: Panne internet en cascade dans mon quartier depuis le 27 mars, que fait Orange ?

Lol!
Pour la 6eme fois, le délai de résolution annoncé pour le 30/05 vient d'être repoussé au 07/06...
Et comme tjrs c'est à nous d'aller chercher l'info, aucun suivi de relation client
C'est devenu ridicule... 3 mois de panne...
DJ_B
contributeur occasionnel
741  

Re: Panne internet en cascade dans mon quartier depuis le 27 mars, que fait Orange ?

Bonjour
J'ai remonté une alerte également

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