Bonjour,
La ligne aérienne alimentant la maison où vit ma mère de 88 ans a été arrachée par un camion le 21 juin dernier.
Le 22 juin au matin cette ligne a été remplacée par le prestataire, mais la remise en service n'a pas été effectuée. Prévue initialement dans la journée du 24 juin, mais le 24 juin : pas de remise en service. Orange fixe un rdv téléphonique à ma soeur, titulaire de l'abonnement pour le 25 entre 18h et 19h : aucun appel d'Orange. Dimanche 26, ma soeur prend rdv à la boutique orange pour aujourd'hui 27 juin à 16h00 : elle en ressort dépitée car dépannage reporté sans explications, sans discussion possible et sans aucune excuse au vendredi 1er juillet. Ma mère âgée de 88 ans, de santé extrêmement fragile et invalide, a souscrit un contrat de télé-alarme qui ne fonctionne qu'avec la ligne fixe. Donc, en cas d'urgence, plus aucune possibilité d'alerter les secours. Sans parler de l'absence de TV qui est son unique distraction, car TV par décodeur orange. Que ce soit ma soeur, moi-même, mais également le voisinage, nous sommes tous scandalisés d'une part, par le délai d'une simple remise en service, la ligne ayant été remplacée depuis mercredi matin 22 juin et d'autre part, par le mépris avec lequel l'aspect humain a été totalement négligé. Ce délai de 11 jours sera donc maintenu. Le pseudos webmaster qui devait reprendre le dossier est aussi efficace que les vendeurs de smartphones de la boutique Orange, une bien triste vitrine où le personnel ne cesse de manifester sa démotivation, compréhensible d'ailleurs quand on constate les limites de leurs attributions. Cela fait des dizaines d'années que ma mère, ma soeur et moi-même sommes clients de France Télécom, Wanadoo puis Orange, et c'est ainsi que l'Opérateur "historique" traite ses plus fidèles clients, et surtout pas question d'évoquer un éventuel départ vers la concurrence : "Partez si vous voulez, pas de problème" nous a-t-on répondu : nous vivons une époque formidable ! Vendredi 1er, nous attendrons la mie en service promise, notamment par mail et dès lundi, nous discuterons préjudice, car ma soeur, comble de cette lamentable gestion du dossier par Orange, a dû acheter des gigas pour travailler et pour couronner Orange comme flop 2022 des opérateurs, on lui promet 69 € de facturation pour ce câble arraché par un camion sur la voie publique. Nous sommes désormais convaincus que ce vaudeville va intéresser les médias...
