Voilà le problème rencontré et l'aide que j'attends de la communauté.
Depuis mi décembre mes parents habitant en Dordogne, isolé à la campagne, n'ont plus de tel fixe.
Personnes âgées, ils n'ont pas d'autres moyen pour appeler l'extérieur, ni Internet, ils sont donc contraint de ce déplacer chez des amis pour téléphoner. J'envisage même pas ce pourrait arriver en cas d'urgence grave nécessitant un appel au 115 !!!!
En première information le SAV d'Orange leur à donné comme motif une rupture de la ligne et un délai de retour du service fin décembre, puis plus rien….un voisin à tenté de contacter le SAV ORANGE, à chaque fois il tombe sur un serveur vocal qui indique que la ligne est indisponible !!!!, sans mention de date de retour du service précise ou fiable. (à ce jour la date inscrite sur le site d'ORANGE est au 17 janvier 2020 !!!!!!)
Nous sommes fin janvier, toujours pas de tel et à leur demande, j'ai moi même (leur fils) contacté le SAV d'Orange pour connaitre une VRAIE date de rétablissement de la ligne.
Après 3 appels à une semaine d'intervalle j'ai dû avoir eu au moins 2 ou 3 conseillers qui n'ont pas été capable de me donner une info fiable, et surtout ne m'ont pas proposé de solution alternative de dépannage du type prêt d'un portable!!.
Hermétique à mes demandes de VRAI infos de rétablissement de la ligne depuis le début de cette année et refusant d'engager un dépannage, je veux rédiger une réclamation par courriel au SAV d'Orange.
Qui connait l'adresse de courriel du SAV Orange sur laquelle je pourrais faire cette réclamation écrite ?
Mes parents exaspéré par cette situation vont porter ce problème auprès des associations de défense des consommateurs et du médiateur de la république pour engager si besoin un recours en justice.
Merci beaucoup.
