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Bonjour @Hélène32190, 

Afin de vous apporter mon aide pour votre passage à la Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

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Bonjour @Hélène32190 

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Votre offre n'étant plus commercialisée, je dois scinder celle-ci en deux contrats pour pouvoir vous faire bénéficier de la fibre.

Vous conserveriez vos numéros de téléphones fixes et mobiles.

Votre offre mobile serait le forfait 70Go à 24,99€/mois,

Votre offre internet serait La Boite Sosh Fibre à 29,99€/mois.

Cela vous conviendrait-il ? 

Dans l'attente de votre retour, je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

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Bonjour Simon, et merci pour votre réponse.

Suite à un (très) long chat avec un conseiller Sosh, il avait été convenu la chose suivante: 

Je devais tout d'abord souscrire à l'offre fibre de chez Sosh (29.99 Euros par mois certes, mais 14.99 Euros seulement la première année).

Attendre que cette offre soit concrètement mise en place (réception de la box, mise en service effective).

Puis résilier mon abonnement actuel (car je ne veux pas me retrouver sans internet pendant un temps indéfini).

Ensuite seulement, je pensais reprendre un abonnement pour mon téléphone portable, mais je ne sais pas encore exactement lequel.

J'aimerais donc dans un premier temps migrer vers la fibre, c'est ma priorité, tout en conservant mon numéro fixe puisque c'était ma demande initiale...

Cordialement,

Hélène

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Bonjour @Hélène32190 

Si vous souscrivez au contrat Fibre en tant que nouvelle cliente, vous bénéficierez effectivement de la remise de bienvenue dont vous ne pouvez bénéficier en migrant votre contrat actuel vers la fibre.

En revanche, il ne sera pas possible de conserver votre numéro de téléphone fixe, et la résiliation du contrat ADSL sera facturée 50€.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe, je dois migrer votre contrat actuel vers la fibre et vous serez directement à 29,99€/mois. Vous n'aurez aucun frais de résiliation car le contrat reste le même. Vos adresses emails Orange ne seront pas non plus supprimées.

Le forfait mobile doit être choisi en même temps que la migration de votre offre internet.

Vous pouvez choisir :

Le forfait 70Go et appels illimités à 24,99€/mois,

Le forfait 100Mo et appels illimités à 9,99€/mois,

Le forfait 100Mo et 2h d'appel à 4,99€/mois.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Simon

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@SimonP_ 

Tout ceci est quand même très décevant... Votre proposition de garder mon numéro si je "garde" mon contrat actuel montre bien que techniquement, c'est tout à fait faisable, surtout que je ne souhaite pas changer d'opérateur, mais conserver Sosh comme FAI.

J'ai mis des guillemets à garder mon contrat, car de toute façon si j'ai bien compris celui-ci va de toute façon être scindé en deux, l'un concernant la fibre, l'autre mon mobile. Et concernant ce dernier, j'ai actuellement un forfait avec 40 Go. Or tout ce que vous me proposez, c'est soit de passer à 70 Go (dont je n'aurai pas l'utilité), en payant bien sûr plus cher, soit retomber directement à 100 Mo, autant dire quasiment rien...  Aucune alternative entre les deux ! Et pendant ce temps là, le site de Sosh propose à tous ceux qui ne sont pas encore clients un forfait avec 40 Go pour 12.99 Euros par mois ! Drôle de façon de "remercier" ceux qui sont vos clients depuis plusieurs années. Imageons quand même que je décide de conserver Sosh (fibre et mobile), le forfait téléphonique a-t-il une durée d'engagement fixe ? Et y'aura-t-il des frais de résiliation si je décide de ne pas le conserver ultérieurement ?

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Bonjour, avez vous des réponses concernant mes questions ci-dessus ?

Cordialement,

Hélène

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Bonjour @Hélène32190 

Je vous prie d'accepter mes excuses pour le délai de réponse.

Pour répondre à vos interrogations: il n'y a pas d'engagement que ce soit pour la ligne fixe ou mobile.

Il y a des frais de résiliation uniquement pour la ligne fixe, d'un montant de 50€.

Pour le forfait mobile, je vous apporte une précision, celui avec appels illimités à 9.99€ n'est plus commercialisé.

Je reste à votre disposition pour m'occuper des changements que vous voudriez faire.

Bonne journée.

Karim

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Bonjour,

Mes grands-parents souhaiteraient passer d'une livebox orange classique (adsl) à une boîte sosh fibre en gardant leur mail et numéro de fixe. Comme mes prédécesseurs je ne peux pas le faire depuis le site de Sosh.

Est-ce qu'un webconseiller pourrait m'aider le faire ?

Cordialement,

Thomas Sergent

[#9]

bonjour

titulaire d'une ligne fixe orange dans ma résidence secondaire je souhaite prendre une boite sosh

comme beaucoup je veux garder mon numéro ...

pouvez vous m'aider (webconseiller)

merci d'avance

MartineF

problème résolu, j'ai pu joindre un conseiller par chat 

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Bonjour @Thomas138, 

Afin de vous apporter mon aide concernant le change d'offre d'Orange vers Sosh de vos grands-parents , je vous invite à me communiquer leurs coordonnées (le nom, prénom, numéro de ligne fixe concerné, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17527274

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Sylvie