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Bonjour, je suis propriétaire d'une maison que j'ai mis en location. Mes locataires ont pris une offre chez un de vos concurrents, cependant la ligne ne fonctionne pas. 2tant dans les télécommunications, j'ai testé les deux prises (et ce jusqu'au bornier extérieur ) tout est OK. Ils ont donc contacter ce fournisseur pour qu'il teste de leur coté (et soit disant tout est OK aussi).

1°) Comment faire pour récupérer le numéro (en 02...) d'origine de la maison afin qu'il verifie qu'ils envoient bien sur la bonne ligne ?

2°) Si toutefois, ils envoient bien à la bonne adresse, comment ou à qui adresser une demande afin que la ligne entre le NRA (repartiteur) et mon domicile soit verifié ?

3°) L'intervention (si elle doit avoir lieu) qui la paie (vous, le locataire, le propriétaire, ou autre fournisseur) ?

Merci. Je me tiens à votre disposition si besoin.

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Bonjour,

@Kouz45

Comme vous avez tout tester, cela est le fournisseur qu'il faut contacter,

Pour obtenir le RIO de l'ancienne ligne fixe Orange, voir cette FAQ:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-...

Rubrique:

Obtenir le RIO après résiliation.

[#3 · Accepted solution]

Bonjour Kouz45

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@Kouz45 a écrit :

Bonjour, je suis propriétaire d'une maison que j'ai mis en location. Mes locataires ont pris une offre chez un de vos concurrents, ...

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Certainement pas !

Nous n'avons pas de concurrent, car nous ne vendons rien.

Nous sommes, tu es, ICI sur un forum d'entraide entre clients.

Nous n'avons accès à aucune ressource Orange pas plus technique qu'administrative.

Tes locataires ont choisi un opérateur.

Leur opérateur est responsable de gérer l'interface avec ses sous-traitants. Leur seul contact contractuel est cet opérateur. Si l'opérateur n'est pas capable de faire fonctionner la c'est vers lui qu'il faut se tourner.

Cordialement

PhilDur