Bonjour,
Depuis lundi 11/12, ma maman de 87 ans est privée de communications téléphoniques sur sa ligne fixe, sans box, sans téléphone portable et bien sûr sans ordinateur.
A la boutique ORANGE, ils l'ont refoulée en lui disant d'appeler le 3900. Avec quoi puisque sa ligne ne fonctionne plus ?
J'ai pu déclencher un incident à distance et un technicien est intervenu mercredi après-midi et à prétendu que tout était rentré dans l'ordre.
Le soir même, j'ai déclenché un nouvel incident puisque cela ne fonctionne toujours pas.
Je devrais pouvoir suivre le dépannage sur Orange et Moi mais cela se plante.
Le formulaire de réclamation de nouveau actif depuis aujourd'hui, ne me permet que la mise en relation avec le 3900 (à Madagascar) qui rechigne à me renseigner car je ne suis pas titulaire de la ligne et m'a déjà prétendu que l'intervention aurait lieu le 14/12 à 13h00, ce qui était faux puisque cela ne fonctionne toujours pas.
J'essaie de trouver un numéro d'appel aux services techniques afin d'avoir des informations fiables, pour une fois.
Auriez-vous un numéro à me communiquer ?
Je suis très inquiète pour ma maman que ces péripéties bouleversent beaucoup trop.
Merci d'avance à la communauté
