Bonjour,
Je me permets de vous écrire car j'ai récemment souscrit un abonnement Livebox Play chez Orange. J'ai reçu et installé ma Livebox le 24 décembre (il y a trois jours), internet et la télévision ont directement fonctionné
.
En revanche, le téléphone par internet n'est toujours pas en service. Sur mon suivi de commande, il est clairement indiqué que le service "Téléphone fixe" est activé (de même pour Internet et TV), et que ma commande est "Terminée depuis le 26/12/2014".
En me rendant sur l'interface de configuration de la Livebox, dans l'onglet "Mon téléphone HD" je peux lire :
état du téléphone par Internet: indisponible
numéro de téléphone: aucun numéro assigné
Le bouton tester fait bien sonner mon téléphone, mais sans plus de résultat par la suite.
De plus, lorsque je décroche mon téléphone, j'ai un message d'Orange m'indiquant qu'au-delà de 48h d'indisponibilité, après avoir redémarré la Livebox (ce que j'ai fait), je devais contacter le Service Clients.
Je vous remercie de votre attention et vous prie de me donner la démarche à suivre pour résoudre le problème assez rapidement, ou au mieux de le résoudre vous-mêmes.
Je vous souhaite de joyeuses fêtes, dans l'attente d'une réponse de votre part.
