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Votre service internet est affecté par un incident local mais pas de suivi d'incident possible

RomainD2
contributeur
1 102  

Votre service internet est affecté par un incident local mais pas de suivi d'incident possible

Bonjour,

 

Je suis titulaire d'un contrat fibre téléphone/internet/télé particulier depuis maintenant deux ans.

En rentrant de vacances lundi dernier, j'ai constaté que ni le téléphone, ni internet ne fonctionnent.

Sur ma livebox play, le bouton "i" clignote en rouge avec le message "incident réseau détecté, utiliser Ma Livebox pour dépanner". Sur le boîtier fibre, la led "Fibre" est rouge, les leds "Alimentation" et "Livebox" sont vertes. Je n'ai pas réussi à me connecter à la Livebox via l'application "Ma Livebox".

En joignant le 3900 ou via la page de dépannage de mon compte client, j'ai le message "Votre service internet est affecté par un incident local". Mais quand je veux consulter le suivi de l'incident, on me dit "Aucun incident impactant vos services n’est connu sur les réseaux Orange".

 

Mes questions sont donc:

- Y'a-t-il effectivement un incident en cours sur ma ligne ?

- Comment puis-je avoir un suivi sur cet incident s'il existe ?

- En attente de la résolution de l'incident, comment puis-je bénéficier d'internet, sachant que je ne suis pas client mobile ?

 

Merci d'avance pour vos réponses,

1 RÉPONSE 1
melet39
Orange Star
Orange Star
1 092  

Re: Votre service internet est affecté par un incident local mais pas de suivi d'incident possible

bonjour @RomainD2 

 

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus et comme tu n'as pas de mobile orange ou sosh demande le prêt d'une airbox

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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