internet & fixe mon téléphone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour @sylvie31500 

Je prends connaissance de vos difficultés, nous allons voir cela ensemble.
Pouvez-vous, pour cela, me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325
J'attends votre retour
Julien 

[#2]

Non la ligne a été coupé pour non  paiement de la facture puisque  Orange a changé le nom a qui appartenait la ligne mais a conservé l'adresse de ma maman . La question est pourquoi ils ont changé le nom .

[#3]

re @sylvie31500 

explique tout  cela en message privé au webconseiller en fournissant les infos demandées

cdt

[#4]

Oui je l'ai fait mais c'est une situation bizarre car j'ai cherché le nom à laquelle est envoyé  la facture de la ligne de ma maman le mr habite la même ville et son numéro de téléphone est identique à 1 chiffre près. Je pense qu'orange à du faire un meli mélo avec les 2 lignes .enfin j'ai payé la facture avec un commercial afin qu'il puisse lui remettre sa ligne car elle est âgée 95 ans et elle a la téléalarme et ouvre la porte de l'immeuble avec don téléphone.  J'attends une explication afin de savoir et comprendre pourquoi ils ont changé le nom de l'utilisateur de la ligne car on ne connaît pas ce mr .

[#5]

re @sylvie31500 

on va attendre un retour du webconseiller @JulienB_ après étude du dossier,suite à ton message

bon week-end malgré tout

[#6]

Bonjour @sylvie31500 

je vous remercie des informations communiquée en privé. J'ai envoyé une demande au service réclamation pour prendre en charge votre demande.

Ils vous recontacteront directement par mail à l'adresse que vous m'avez communiquée.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

[#7]

Bon courage à ceux qui ont un problème car après avoir échanger des mails sans réponse .j'ai téléphoné au 3900 et obtenu un rendez-vous téléphonique ce jour entre 13h et 14h .....et bien vous allez rire j'attends toujours leur appel.

[#8]

bonjour @sylvie31500 

on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z  suite à ton message

cdt

[#9]

Pas la peine je suis en train de me renseigner pour changer moi aussi d'opérateur  car je n'ai aucune réponse de Julien ou Karim encore moins l'appel que j'ai attendu  1h donc quitte à ce que l'on se moque de moi je préfère payer moins cher mon abonnement internet plus 2 portables. 

[#10]

J'ai rappelé le service commercial et j'ai eu une personne compétente qui a compris ce qui s'était passé.  Une personne au numéro de téléphone presque identique à fait la demande de clôture de ligne et il y a eu une erreur d'orange qui a clôturé la ligne de ma maman. Elle fait me rappeler la semaine prochaine.  Je trouve inadmissible le comportement d'orange car le problème date du 22 février!!!!