@herve62 a écrit :
On ne bloque pas un N° de tel ?? si on veut pas être appelé , on se met en liste Rouge !! , là SUR tranquille
Bonjour/bonsoir,
J'étais client Free ADSL depuis plusieurs années, j'ai changé pour la Fibre chez Orange récemment, car la qualité de connexion de la ligne ADSL rendait impraticable l'utilisation de la connexion (débits en chute libre, déconnexions, etc...).
Cher Herve62, vous dites qu'on ne "bloque" pas un numéro, mais chez Free, cette option de filtrage était disponible... et gratuitement. Il y a, en effet, possibilité de filtrer les appels par numéro, et possibilité de bloquer définitivement les appels entrants masqués.
Je reçois régulièrement des appels masqués et bien que ça ait l'air de ne pas déranger certains de devoir courir entre les pièces pour répondre à ce qui s'assimile à du spam téléphonique, c'est loin d'être mon cas. Je me retrouve donc à tout simplement devoir débrancher le téléphone fixe, et ne le brancher que lorsque je souhaite émettre un appel moi-même.
Vous dites que le système serait mort si personne ne répondait, mais il serait également mort si les opérateurs arrêtaient de mettre des lignes à la dispo de ces arnaqueurs, ou s'il y avait une réelle volontée et une politique appliquée de suppression de ligne systèmatique lors d'abus. A la vue de certains de ces numéros qui sont décriés sur le web (une simple recherche google d'un des numéros incriminés ressort souvent des sujets de forums de consommateurs s'en plaignant et certains agissants depuis des années), la déduction logique est que les opérateurs téléphoniques profitent tout simplement de cet état de fait, au dépend de leurs clients "réguliers".
En hors-sujet, je tiens à faire part de mon étonnement face à certaines options. Des options qui devraient être comprises de base (et qui, tout du moins, le sont chez vos concurrents...) se trouvent être payantes chez Orange. Je dois avouer être très déçu par la politique tarifaire du groupe, où tout semble bon pour grapiller le moindre centime (j'en veux pour preuve les différents services payants abhérants: l'identification d'un numéro, 0.10€ par numéro, l'option de filtrage des appels masqués, 4€ par mois etc...). Ces services étaient gratuits chez Free. Je suis loin d'être fan du groupe Iliad mais au moins, ils avaient le mérite de ne pas chercher à plumer leurs clients, ce qui est mon ressenti depuis mon abonnement chez Orange.
Il est également impossible d'obtenir une réponse du service client web (par mail) sans être rebalancé sur une réponse automatique "Merci de téléphoner blablabla", appel, bien évidemment, payant (le service gratuit ne fonctionne pas, mais le payant, lui fonctionne... étonnant, non ?). Je me demande donc pourquoi mettre cette option à disposition si la finalité est simplement d'envoyer une réponse automatique ? Je n'ai pas que ça à faire que de passer 4h au téléphone pour obtenir une réponse simple à propos de mon compte, s'il faut en plus perdre de l'argent dans l'histoire...
Je ne cherche pas à être hostile, je me suis abonné, j'aurais dû plus me renseigner, à prioris, sur les pratiques commerciales d'Orange, je tiens simplement à faire un retour de mon expérience en tant que client, qui permettra à Orange, peut-être, de comprendre, si cela les intéresse, pourquoi ils perdront, au moins, un client: Bien que je sois plus que content de la connexion, les services associés sont tout simplement décevants en comparaison à vos concurrents.
Vous pouvez être certains que si ce n'était pas pour la stabilité de connexion assurée par la fibre, je ne serais définitivement pas client chez Orange, et que lors de mon déménagement dans les mois à venir, j'opterais pour un autre opérateur.
Je tiens, pour finir, à présenter mes excuses à ceux qui vont me lire pour le mur de texte, ainsi que, et surtout, au posteur original du sujet, puisque je n'apporte aucune réponse à son problème, qui semble pourtant concerner plusieurs personnes (moi y compris), signe qu'une évolution des services d'Orange serait peut-être à envisager afin de répondre aux besoins des clients, ce qui est, par définition, le but de toute entreprise commerciale qui souhaite que son activité ne périclite pas...
Si un webconseiller sait me pointer vers une page permettant de modifier la façon dont sont gérer les appels entrants (et donc, notamment, avec la possibilité de bloquer certains appels), d'une autre manière qu'une option à 5€ par mois, je le remercie par avance.
Cordialement,
Arno
[Edit : Merci de ne pas écrire en majuscules. Equipe modération]
