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Bonjour @Pulci15 

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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Bonjour @Pulci15 

Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier et une intervention est prévue pour demain, le 15/10 et j'ai fourni le numéro de mobile, comme indiqué dans votre message privé.

Une fois terminée, je vous invite à revenir vers moi, pour me confirmer le bon fonctionnement de vos services.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

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Bonjour @Pulci15 

Merci de votre retour.

Je me permets de revenir vers vous pour avoir des nouvelles suite à l'intervention de notre technicien.
Je constate que votre Livebox est connectée et que les résultats de test à distance sur votre accès sont conformes.
Pouvez-vous me tenir au courant du bon fonctionnement de tous vos services ? 

J'attends votre retour.

Bonne soirée.

Jean Christophe

[#4]

Bonsoir,

merci pour votre courriel.

Les techniciens sont effectivement venus hier et ont remis en marche la fibre.

Je confirme que tous les services fonctionnent à nouveau.

Quel soulagement après presque 3 semaines sans rien !!

Je vous remercie chaleureusement pour votre aide,

Bien à vous 

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bonsoir @Pulci15 

merci du retour

bonne soirée

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Bonjour @Pulci15,

Je vous remercie de votre retour et suis ravie du bon fonctionnement de vos services. 

Pour faire suite à votre message en privé, si la proposition d'indemnisation proposée par l'E-chat ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une réclamation via votre espace client :" Gérer votre Compte" puis "Suivi et Démarches".

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Michel.