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Bonjour

Lorsque j'essaie d'émettre un appel vers mon tel fixe Alcatel 785 XLcelui ci ne sonne pas et dans mon téléphone portable j'entends 3 bips et ça coupe, je ne suis même pas redirigé vers le répondeur, s'il vous plait quelqu'un peut il m'aider à résoudre ce problème, par contre je peux appeler du fixe sans probleme

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Bonjour @mamichou51,

Afin de vous apporter mon aide pour votre téléphone, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

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@mamichou51 

Je vous remercie pour vos coordonnées.

L'alcatel 785 XL est le poste qui est branché sur votre Liveobx c'est bien cela ?

Je viens de relancer l'activation de votre téléphonie. Pouvez-vous éteindre et rallumer votre Livebox électriquement par le bouton sur le côté.

Une fois celle-ci reconnectée, pouvez-vous  tester le téléphone et me faire un retour ?

Je reste à votre écoute ici même.

Nat

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Bonjour @mamichou51 

Avez-vous pu effectuer la manipulation ? 

Pouvez-vous me dire le cas échéant si le téléphone fonctionne désormais en réception ?

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Nat

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Bonjour 

je vous ai repondu hier en vous disant que ça ne fonctionnait toujours pas 

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@mamichou51 

Désolé.

Sauf erreur, je ne vois pas votre message.

Pourriez-vous tester avec un autre poste de téléphone afin d'éliminer un éventuel dysfonctionnement de l'alcatel ?

Nous ne détectons aucune anomalie sur la téléphonie dans nos tests.

Nous restons à votre écoute.

Nat

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OUI je ferais ca demain et je vous tiendrais au courant mais je doute que cela vienne du téléphone alcatel car il est tout neuf, c'est lorsque j'ai changé ma box de place j'ai pris le téléphone sans faire attention et j'ai peut être appuyé sur une touche sans faire exprès mais j'ai cherché dans la notice et je n'ai rien trouvé.

Bonne soirée

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@mamichou51 

Comme vous me dites que peut-être vous avez touché une touche par inadvertance, j'ai cherché de mon côté sur la notice.

Peut-être un peu d'aide dans ces captures d'écrans par rapport à un logo qui serait apparu sur l'écran de votre téléphone  ? 

De toute façon nous restons à votre disposition ici  même.

Nat

[#9]

Bonjour 

Je vous remercie pour vos recherches mais j'avais déjà épluché tout ça de mon côte.

J'ai testé avec mon ancien téléphone et le problème est le même non seulement ca ne sonne pas sur le fixe mais rien n'apparait sur l'écran c'est comme çi il n'y avait pas d'appel et sur mon portable j'ai 3 bips avant que cela ne coupe.

Demain je vais tout débrancher et tout rebrancher et je vous tiendrais au courant de ce que cela donne, c'est bizarre car c'est après avoir tout débrancher et rebrancher la box mais j'ai internet sans problème donc je ne pense pas que cela vienne d'un mauvais branchement mais je ne peux faire cela que le matin car l'AM mon mari est là et il regarde la télé

Bonne soirée

Cordialement

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Bonjour @mamichou51 

Je vous remercie.

Nous avions reçu vos coordonnées.

Pouvez-vous aussi vérifier depuis votre espace client si un transfert d'appel ou une redirection ne seraient pas activés.

Pour vous guider, je vous invite à cliquer sur ce lien

Nat