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Depuis le 9 juillet (!!!) date de mon passage chez Orange Sosh (avec portabilité du numéro), mon fixe ne peut pas recevoir d'appels, sauf si je m'appelle moi-même (je tombe alors directo sur ma boîte vocale). Une voix déclare mon numéro de fixe non attribué.

J'étais chez SFR en ADSL et je viens enfin d'obtenir la fibre par Orange. Mes échanges épuisants via la messagerie Sosh tournent en rond. Je désespère d'avoir un fixe normal avec sortants ET entrants

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Bonjour @Haï 

Apparemment ton numéro n' est pas encore enregistré chez Orange Sosh , peut-être qu'un Webconseiller va s' occuper de ton problème tu peux en attendant pour essayer de redémarrer ta Livebox .

Cordialement .

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Bonjour,

Bienvenu dans la communauté.. Petit rappel, un petit "bonjour" au début de votre commentaire fait toujours plaisir

Sinon,  pour votre problème, je ne vois que deux possibilités:

- D'abord, assurez-vous que la portabilité est bien effective. Contactez le service client Orange Sosh. Si ce n'est pas le cas, il faut relancer la procédure

- Assurez-vous également que votre ligne fixe est correctement configurée dans votre espace client Orange Sosh. Parfois, une mauvaise configuration peut empêcher les appels entrants.

Si le problème persiste, je vous invite à vous tourner vers le service client.

Excellente journée. 

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Bonjour Juste,

Merci pour ta réponse. Hélas, j'ai essayé beaucoup de pistes sans succès. Depuis le 9 juillet, ça m'occupe

Mon RIO est bien passé chez Orange, on me dit que la configuration est OK, j'ai reçu une nouvelle box vendredi, j'ai testé un 2è tél fixe, l'aide par messagerie semble dépassée et tourne en boucle, le suivi avec RDV est fait par les mêmes personnes qui rabâchent. Bref , chez SFR c'était plus attentionné !

Bonne journée       

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Bonjour Céline426,

Merci pour votre réponse. C'est vrai que mon message était sans formule de politesse

Sorry, j'étais au bord de l'explosion après mes échanges infructueux sur la messagerie Sosh qui ont encore duré des heures !

Le service client de Sosh ? C'est un disque rayé ! Pour eux, tout est OK et ils me font toujours faire les mêmes tests, sans succès.

Bonne journée

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Bonjour,

Je viens de passer 3h en conversations inutiles avec 3 webconseillers différents qui n'y connaissent rien. C'est hallucinant ! Comment Orange-Sosh  peut-il pourrir ainsi la vie de ses clients ? On a envie de quitter Orange illico, à grandes enjambées.

Donc toujours pas d'appels entrants sur mon fixe depuis le... 9 juillet.

Se peut-il que la portabilité de mon fixe ait été incomplètement réalisée entre SFR et Orange, car je peux émettre des appels mais pas en recevoir  ?

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Bonjour @Haï,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.😊

Afin d'accéder à votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

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Bonjour @Haï 

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Le numéro indiqué 05XXXXXX07 correspond bien à celui que vous aviez avant chez votre ancien opérateur ?

Karim

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Bonjour Karim.

Oui, c'est cela. J'avais demandé la portabilité dès la commande en mars 23 !!!  Mais mon ADSL passant en raccourci par un terrain tiers privé, il manquait 2 poteaux pour arriver par la route jusqu'à chez moi et cela a mis... 16 mois. Donc on m'a fibrée le mardi 9 juillet et le vendredi 12  j'ai reçu un mail "convergent orange" me demandant mon RIO. J'ai répondu de suite.

Et je me débats toujours 

Cordialement ,

Haï

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@Haï, 

Avez-vous testé votre téléphone sur les ports à l'arrière de votre Livebox5 ?

 Michel