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[#1]

Je vous remercie du retour @Marbail,

J'ai transmis l'horodatage à la cellule d'expertise 📝 .
De notre côté, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons leur retour 🙂 .

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#2]

Merci. J'ai un rendez-vous téléphonique lundi prochain avec la cellule expertise. Bonne journée à vous. 

[#3]

Bonjour @Marbail,

Je reviens vers vous suite au retour du service d'expertise.

Pourriez-vous nous transmettre des photos des branchements entre votre Livebox et votre téléphone fixe s'il vous plaît ?
Vous pouvez nous les envoyer par message privé 📩 :

💡 Aussi, pour investiguer au niveau de la Livebox, le service d'expertise a besoin de votre accord pour qu'il intervienne dessus sur la configuration du service téléphone.

Seriez-vous d'accord pour qu'il accède à votre Livebox ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#4]

Oui. Merci par avance.

[#5]

Bonjour @Marbail,

Je vous remercie du retour.

J'ai bien pris note la difficulté que vous rencontrez pour transmettre une photo. 📝 Pourriez-vous me décrire comment est relié votre téléphone à la Livebox, est-ce que le lien direct et est-ce qu'il y a un équipement entre les deux ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#6]

Le téléphone est relié directement à la livebox sur la prise prévue à cet effet. Merci encore!

[#7]

Je vous suis sincèrement reconnaissant de votre coopération et réactivité 😊 . @Marbail 

J'ai transmis les éléments à notre service d'expertise et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons leur réponse.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#8]

Bonjour @Marbail 

Notre service d'expertise nous indique vous avoir contacté

Avez-vous pu trouver une solution ensemble ? 

Max

[#9 · Accepted solution]

OUi! Une solution a été trouvée par mon dernier interlocuteur. Il s'agissait d'un simple problème de paramétrage du combiné 

qui était réglé en décimal. Merci à lui pour son aide.

[#10]

@Marbail 

Parfait Je lui transmets.

Excellente journée à vous.
Max