Bonjour,
Depuis le lundi 5 octobre 2020, je n’arrive pas à joindre par téléphone au 3900 votre service client pour vous faire part de l’accident dont j’ai été victime ce même jour.
Après avoir fait de nombreuses recherches sur internet, j’ai trouvé votre site https://dommages-reseaux.orange.fr sur lequel j’ai pu faire ma déclaration.
Cependant lors de la validation de ma déclaration, j’étais censée recevoir dans les minutes qui suivent par sms et par mail un numéro de dossier de suivi que je n’ai jamais reçu. J’ai donc réitéré ma déclaration à plusieurs reprises mais en vain.
Je vous confirme qu’à cette heure je n’ai toujours rien reçu ni par mail ni par sms.
Je vais donc vous relater par écrit l’accident dont j’ai été victime ce lundi 5 octobre 2020.
A 7h40, en me rendant sur mon lieu de travail, ma voiture C4 Picasso immatriculé a percuté les câbles téléphoniques qui se trouvaient au milieu à mi-hauteur dans un virage sur la route départementale 263 au lieu-dit Travan 35750 IFFENDIC.
Les câbles ont violemment accroché tout le côté passager (droit) de mon véhicule, ce qui a engendré beaucoup de dégâts à savoir le rétroviseur arraché, la carrosserie rayée sur toute la longueur du véhicule.
Je tiens à préciser qu'il faisait encore nuit, qu'il était donc impossible de distinguer les câbles noirs dans le virage et qu'aucune signalisation était présente au moment de l'accident.
J'ai donc emmené mon véhicule chez le garagiste qui m'a vivement conseillé de faire une expertise pour évaluer le montant des dégâts. J'ai envoyé ce jour un recommandé avec AR au service clients à Bordeaux. Mais je voudrais savoir quel recours puis-je bénéficier pour la prise en charge des frais de réparation, quelle est la démarche à suivre. D'avance merci pour votre réponse.
