internet & fixe mon telephone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour toutes et tous,

Je suis en livebox play sur ligne fixe avec donc 2 n° de tél un 03.... et le 09......avec les appels en illimité.

Je reçois ce jour ma facture d'un montant toujours égal, ok, mais j'ai 12,69 E de plus dans la rubrique achats ou prestations ponctuels sur les deux numéros (6+7E).

Ok, de nos jours nos banques, nos assurances, etc.. etc.. ont des numéros payants (GRRRRR) mais bon, quand je reçois ma facture de janvier je ne peux consulter que le mois en cours c'est à dire février.

Donc je reçois ma facture et je ne peux pas savoir qui étaient les n° payants que j'ai appelé. Je ne demande pas à revenir 6 mois en arrière, juste le mois dernier, celui facturé.............

Je ne sais peut être pas faire la bonne manip, dites moi svp.

Je vous en remercie par avance

Bonne journée

[#2]

bonjour @lougal

normalement,espace client,ma facture et suivi de conso,hors forfait

cdt

[#3]

Bonjour @melet39  et merci,

Tu as tout à fait raison, mais aujourd'hui nous sommes le 05/02, je ne peux pas visionner le mois de janvier qui vient de m'être facturé.

Il me propose le mois de février uniquement, J'ai essayé de changer la date, bien sûr, et il se repositionne uniquement sur février.

Essaie de voir le détail des tes appels de janvier et dis moi si ça fonctionne chez toi.

merci

[#4]

bonjour @lougal

je suis en facture électronique et je viens de vérifier,pas de problème,je clic sur ma derniere facture et ensuite en bas sur historique et j'ais accès à mes facture antérieures sans souci et je clic sur pdf pour télécharger

bon dimanche

[#5]

Bonjour @lougal 

En complément de @melet39: si vous pouvez ouvrir ou télécharger votre facture de Janvier dans votre espace client (nécessite adobe ou EDGE), elle se décompse en deux parties:

La facturation:

Et en bas le détail des éléments facturés

J'ai repris une vielle facture car il y a longtemps que je n'ai pas eu d'appels hors forfait

Cordialement

[#6]

merci @michel60

Ta copie d'écran corrrrespond à ce que je souhaiterais. On vois que tu as appelé le 3631.

Perso je n'ai que deux lignes :

1) depuis livebox   / services spéciaux / 9 appels / 43mn52s / 5.76 €

2) depuis fixe       / services spéciaux / 7 appels / 4mn30s / 6.93 €

9 et 7 appels mais à qui ?

Et c'est la fin pas d'autre page............

a++

[#7]

Rebonjour

Si je comprends bien vous avez deux lignes

un fixe sur prise murale et un fixe sur livebox.

Je ne vois pas votre image (elle est en attente de validation probablement), dès qu'elle est visible je reviens vers vous.

Cordialement

[#8]

oui j ai un 03......ligne fixe et un 09.....ligne box.

Mon image est là je la vois.....?? patientons

a+

[#9]

bonjour @michel60 @lougal

l'image est visible

@lougal c'est normal que toi tu la vois,du fait que c'est toi qu'il la mise,mais les autres memvre la verront une fois passée par la modération,ce qui est fait maintenant

bon dimanche à vous

[#10]

oui ..........

mais donc......

mystère   pas de détail

il est ou ....le détail ??????