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Bonjour,

depuis novembre 2011, nous pouvions gérer l'abonnement de notre ligne depuis l'espace client Orange (ancien contrat France Telecom).
Lors du décès de mon père cet été et afin de faire les choses proprement nous avons suivi le processus de reprise de contrat afin de le mettre au nom de ma mère (l'ancien contrat étant exclusivement au nom de mon père).
Cela a donc créé un "nouveau" contrat avec les mêmes conditions que le contrat précédent.

Cependant depuis il est impossible de créer un espace client et d'y rattacher ce contrat sous-prétexte que c'est une ancienne ligne France Telecom (des conseillers "séniors" m'ayant même dit que c'est bizarre que cela fonctionnait avant) [j'obtiens le message : "Seul le titulaire ou une personne disposant d'une procuration peut ajouter ce contrat à son Espace client."].

Et Orange n'est apparemment également pas capable d'envoyer les factures ni par mail, ni par voie postale.

La seule solution qui m'est proposée est de passer à une offre fibre !! (--> je sais qu'à terme les ligne RTC seront fermées et que le passage à la fibre sera obligatoire donc inutile de me prendre pour un ignorant)

Ma question est donc : "suis-je le seul à trouver aberrant d'être capable de facturer un client mais d'être incapable de lui envoyer les factures ?"

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Bonjour @piearg 

C'est tout à fait anormal.

Repars à la charge.

Si l'on en croit le bandeau en haut de ce forum: "Orange élu service client de l'année pour la deuxième fois consécutive. C'est vous qui en profitez "

Rappelle le service client. Ils doivent trouver une solution. Dis leur que le service client de l'année doit être capable de faire ça.!

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Bonjour @piearg,

Je suis navré de cette situation.😕

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

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Bonjour @piearg,

Je vous remercie pour ce retour, avez-vous essayé de créer l'espace client depuis ce lien.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan

[#5]

Bonsoir Yoan,

oui.

C'est lors de la tentative d'ajout du contrat que j'obtiens le message "Seul le titulaire ou une personne disposant d'une procuration peut ajouter ce contrat à son Espace client.".

Bonne soirée.

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Bonjour @piearg,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je viens de signaler un dysfonctionnement sur l'espace client de votre maman.

Je vais suivre son dossier et reviendrai vers vous en fin de semaine pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur moi.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

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Bonsoir @piearg,

Je reviens vers vous pour faire le point.

Notre service nous indique que votre maman n'a pas d'espace client.

Il faut que vous lui créiez un compte à son nom et prénom comme indiqué sur notre page : Créer un compte Orange - Aide et Contact Orange

Que se passe-t-il quand vous faites cela ?

Pédro

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Bonsoir Pédro,

Je viens de lui créer un second espace client à ses nom et prénom avec une autre adresse mail.
Le compte se crée bien mais sans contrat et lorsque je souhaite rattacher son contrat via son numéro de fixe et son numéro client j'obtiens toujours le message '"Seul le titulaire ou une personne disposant d'une procuration peut ajouter ce contrat à son Espace client.".

Bonne soirée,

piearg

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@piearg,

Merci de votre retour. 👌

Pour permettre à nos équipes techniques d'examiner la situation, pourriez-vous me communiquer par message privé les deux adresses email qui ont servi à la création de ces espaces clients?

Navrés de ce dysfonctionnement, mais nous allons vous accompagner pour trouver une solution, rassurez-vous. 😊

Thomas

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Bonjour @piearg,

Nous n'avons pas reçu de retour suite à la demande de Thomas. N'hésitez pas à revenir avec ces informations afin que nous puissions aller plus loin.

Je vous souhaite une belle journée et de bonnes fêtes de fin d'année.

Linda