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J’ai une ligne fixe residence secondaire avec Orange, et un espace client.  depuis quelques mois, quand je demande la suspension de la ligne il faut attendre quelques jours, mais avant il ne fallait attendre que deux heures.  Donc j’ai appelé le conseiller sur 0969363900 et il m'a dit que les espaces clients n'existe plus pour les lignes fixes! Je ne comprendre pas parceque mon espace client marche toujours, meme si c'est lent. Suis-je seule à avoir ces problèmes?

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@Arch39 

voir ici

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/installer-et-utiliser/appeler-hors-de-chez-vou...

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Oui, je connais ce système, je vois que maintenant c'est un delai max de 48 heures meme pendant la semaine, ca a dû changer très récemment.

Donc, ce qu'il a dit le conseiller ( que les espaces clients pour les lignes fixes n'existaient plus) n'etait pas vrai! ....... Bizarre!?!

merci

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re @Arch39 

désolé,je ne sais pas,c'est possible qu'il y ait eu un changement récemment

bonne soirée

[#5 · Accepted solution]

Oui peut-être.  maintenant je sais qu'il vaut prévoir un délai de 48 heures, merci

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re @Arch39 

merci du retour

bonne soirée

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Bonjour

moi, ce n'est plus 48 heures d'attente  mais 2 semaines !
Et encore .. je ne parviens pas à suspendre/rétablir la ligne par Internet (la page est bloquée). Il faut s'armer de patience, tomber sur des conseillers plus ou moins compétents et recommencer la manoeuvre 6 ou 7 fois.
Et ensuite, tombe la surprise : autant de fois que l'on a appelé, autant de fois il faut payer le rétablissement ou la suspension.
Ce na les gêne pas de facturer à deux jours d'intervalle (le délai qu'il faut attendre pour voir si la commande a été exécutée) un service qui théoriquement n'est utilisable qu'avec un délai de 6 semaines.

Moi qui n'ai pas de portable (car porteuse de pace maker), je trouve honteux ce que l'on m'oblige à faire comme démarches pour rétablir ma LRS alors que je paie pour ce service inexistant.
Honte à Orange.

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Aha... les frais de suspension/ activation à payer plusieurs fois si on les appellent pour signaler un délai , ça explique beaucoup.  je me demandais pourquoi ma facture était un peu plus que j'avais prévu.

Donc il faut demander suspension ou activation et puis attendre 2 jours pour voir s'ils l'ont fait. (La semaine dernière sur mon espace client j'ai lu que l'activation serait fait en deux heures, et je les ai appelé après 24 heures)

En plus, c'est pas juste qu'on paie pour une ligne avant qu'elle est disponible.

le monde des entreprises modernes....

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je corrige parce que c'est encore plus filou et plus vicieux.

j'ai demandé plusieurs fois la suspension de ma ligne. A chaque fois, on m'indiquait un délai de 48 heures, donc au bout de 48 heures, vu que rien n'avait été exécuté, je redemandais à nouveau la suspension.
Ainsi de suite,  6 ou 7 fois -  à la dernière on m'a indiqué 72 heures. Mais après, c'était enfin fait.
Entre temps, je n'ai jamais fait rétablir la ligne. Donc je n'ai payé que des frais de suspension. + à chaque fois, deux jours d'abonnement au prorata. Il n'y a aucun fais de réactivation de la ligne, juste des suspensions qui s'enchaînent !

C'est très curieux que cela soit possible parce que normalement, il est impossible de faire rétablir une LRS pour deux jours !

C'est le royaume d'Ubu, là.

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bonjour @Andreas 

merci de ton retour,tu peux faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

bon weekend