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Bonsoir,

Ma maison (équipée à la fibre en 2020) est en travaux depuis plusieurs mois, et j'ai vécu en nomade chez des parents et amis en apportant sans problème mon abonnement Orange. Je suis sur le point de me réinstaller chez moi, et je téléphone au 3900 pour savoir comment me reconnecter. On me dit que je n'aurais plus le même numéro de fixe en 04 ! Je n'y comprends rien car j'ai chaque fois bien demandé lors de mes trois "réhébergements" provisoires si j'allais bien garder mon numéro de fixe, chaque fois la réponse était oui. Je suis toujours dans le même code postal, même opérateur, même contrat Orange, J'essaie d'appeler le 3179, réponse "Ce numéro ne peut être obtenu".  

Que  dois-je faire pour garder mon numéro ?

Merci de vos conseils

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bonsoir @Cecile48 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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J'ai téléphoné au 3900 vendredi 5 , je suis allée sur RV à la Boutique Orange samedi 6, et la réponse est la même ; c'est incompréhensible, mais lors de mon réaménagement à quelques kilomètres dans quelques jours je ne pourrai pas garder mon numéro de fixe que j'ai depuis 20 ans, qui m'a suivi dans mes déplacements et fonctionne parfaitement encore aujourd'hui, alors que je garde le même code postale (qui est resté le même pendant mes déplacements), le même opérateur, le même contrat, et ce sur la fibre depuis plus d'un an. Les conseillers admettent que c'est incompréhensible et qu'il y a un bug. Mais est-ce l'homme qui commande à la machine ou la machine qui décide de tout ?

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bonjour @Cecile48 

on va espérer à partir de lundi la prise en charge par un webconseiller

cdt

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Bonjour @Cecile48,

Rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

[#6 · Accepted solution]

bonjour @Cecile48 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Je suis d'accord pour profiter de l'aide du Web-conseiller ! Merci.

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re @Cecile48 

as tu envoyé les infos demandées en privé ?

cdt

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Oui, je viens de le faire, merci à vous !

Cordialement

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re @Cecile48 

merci du retour,c'est parfait

cdt