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Bonjour. Ma mère âgée et malade n'a plus de téléphone depuis 15 jours. La date des réparations  a déjà été reculée 2 fois. Hier j'avais un RDV téléphonique et le technicien me dit qu'il faut maintenant attendre jusqu'au 13 décembre. Pas de fixe donc pas de collier d'alarme !!!! la seule chose qu'on me propose c'est éventuellement de lui prêter un portable sauf qu'un portable elle en a un mais la plupart du temps dans son secteur, il n'y a pas de réseau. J'ai l'impression de tourner en rond et la situation devient dangereuse car si elle a un problème de santé, comment prévenir les secours ??? Merci pour vos réponses

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Bonjour @Chrisdar31 🫡

Vous me voyez bien désolé de la situation que vit votre mère ☹️, et on comprend vos inquiétudes.

La situation que vous décrivez ressemble bien à un incident réseau. Également, et comme cela semble le transparaître, la situation est-elle suivie au 3900 avec des rendez-vous téléphoniques 📞 prévus pour son suivi ?

💡 En cas de panne de ligne fixe (hors offres Internet, avec nos engagements on), le prêt d'un mobile simple d'utilisation est effectivement la solution que nous pouvons mettre en place.

Brandon

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Merci pour votre réponse mais malheureusement çà ne fait pas avancer la situation de ma mère.

Hier j'ai bien eu un rdv téléphonique mais aucun autre n'est programmé. De toute façon je n'ai aucune

confiance à cette date qu'on m'a avancée hier, d'ici là il y aura bien un autre problème !!!!!!

En être là en 2024, c'est quand même une grande honte pour Orange. Ils s'en foutent totalement  et je ne 

sais plus quoi faire pour débloquer la situation 

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Bonjour @Chrisdar31,

Je vous en prie 🫱🏼‍🫲🏼. Et, je comprends ☹️. Dans ce cas, on va regarder ce que l'on peut faire !

Pour ce faire, communiquez-nous :

· Le nom et prénom du titulaire du contrat.
· Le numéro de ligne fixe/internet.
· L'adresse d'installation complète.
· Un numéro mobile de contact.

⤵️

Merci !
Brandon

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Bonjour @Chrisdar31,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite aux relances effectuées, les unités techniques de votre secteur nous informent avoir effectué les travaux et procédé au rétablissement de la ligne de votre mère.

Cependant, ils soupçonnent un dysfonctionnement du téléphone fixe.

Avez-vous la possibilité de tester les services avec un autre poste téléphonique ?

Je vous en remercie et reste en attente de votre retour.

Yves

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Bonjour et Merci de votre retour.

Pour le moment le téléphone fixe fonctionne et nous espérons que çà va continuer car la coupure

a quand même duré plus d'un mois et demi et chez une personne âgée, c'est inadmissible !

Le dysfonctionnement venait bien de la ligne et non du poste téléphonique.

Nous attendons maintenant un geste concernant les factures qui elles, ont continué à être prélevées !!!!!

Bonne journée 

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Bonjour @Chrisdar31,

Je suis ravie de lire votre retour sur le rétablissement de la ligne fixe de votre mère 😊 
Je vous invite à consulter le message privé que je viens de vous envoyer concernant votre demande de dédommagement.

Myrielle

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Bonjour. Le téléphone fixe de ma mère n'a pas fonctionné longtemps, récupéré aux alentours de Noël après une panne d'un mois et demi, c'est à nouveau le néant. Plus rien depuis le 8 janvier et suite à l'appel chez Orange, c'est encore la même panne qu'en Novembre. Les techniciens ont soi-disant réparé provisoirement et donc çà n'a pas tenu. Maintenant ils envisagent de faire des réparations définitives !!!! On marche sur la tête, pourquoi ne pas avoir fait çà dès le début ???? Pour l'instant, on nous annonce un rétablissement pour le 18 Janvier ce qui me semble peu probable.... On va encore nous balader de semaine en semaine. Affaire à suivre.......

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Bonsoir @Chrisdar31,

Je suis navré que la réparation en provisoire n'est pas tenue le temps nécessaire en attendant que nos services finissent les travaux sur les infrastructures.

Nous l'avons signalé auprès des unités de votre secteur.

Je n'ai pas pour le moment de date à vous annoncer, mais je reviendrai vous informer dès leur retour.

Je vous en remercie.

Yves

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Bonsoir et merci pour votre réponse.

j'espère que ma mère va récupérer le fixe rapidement car elle n'est pas très à l'aise avec un portable et de plus il n'y a pas toujours du réseau