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Bonsoir,je viens de souscrire 1 offre avec demande de portabilité,et dans mon espace client orange ,je vois 1 no commençant par 09,

Est ce provisoire? Comment se passe le changement avec la vraie ligne

Je n' ose pas brancher la nouvelle box sur la prise murale avec ce 09, 

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Bonjour @Nic45 

Le numéro en 09 est le numéro de téléphone IP qui passe par ta livebox...

Ensuite tout dépend si tu avais un abonnement lié à ta "vraie ligne" cuivre chez Orange ou ailleurs... Ou si ta "vraie ligne" était déjà une ligne IP trucbox de ton ancien opérateur en dégroupage sans abonnement ligne fixe...

Le mieux est de contacter le service client Orange 3900 pour éclaircir tout ça...

Cdt

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Bonjour @Nic45,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Jess

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Nic45,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues 😊 et je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.👍

Je viens de consulter votre dossier 📂.

Vous disposez de deux numéros sur votre contrat ce qui est tout à fait normal.

👉 Le premier numéro (0238****24) correspond au numéro support de la ligne. 

Il s'agit d'un numéro qui nous permet de vous identifier chez Orange.

👉 Et le deuxième numéro (0975****24) est un numéro d'appel qui vous permet d'émettre et de recevoir des appels depuis le téléphone branché sur la Livebox.

Si vous le désirez, je suis en mesure de substituer votre numéro d'appel actuel (0975****24) par celui que vous aviez chez SFR, à savoir (0218****25), en utilisant le numéro RIO. 

Grâce à la portabilité, vous pourrez conserver votre numéro et je pourrai procéder à la résiliation auprès de SFR.

Voulez-vous que je fasse la demande de portabilité ?

Dans l'attente de vous lire 👓.

 Marine🌵

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Bonjour, oui je veux bien ,j ai communiqué le no de Rio a votre collègue en message privé merci

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Je vous remercie pour votre retour 😊 et effectivement, je dispose bien du numéro RIO que vous avez communiqué à ma collègue en message privé.👍

Je viens d'effectuer la demande de portabilité de la ligne 0218****25 qui était chez SFR afin qu'elle arrive sur votre contrat Internet Orange.

Une fois que celle-ci sera réalisée, la résiliation de votre ancien contrat se fera automatiquement auprès de SFR et vous recevrez une facture de clôture.

Mes explications sont-elles claires pour vous et avez-vous d'autres interrogations ?

Marine🌵

[#7]

Les frais de résiliation sont bien pris en charge par orange?

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En tous cas ,merci pour votre reactivité🙂

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Effectivement, les frais sont bien pris en charge par Orange.😊

Une fois que vous avez reçu votre facture 📝de clôture de chez SFR avec les frais de résiliation, il vous suffira de régler 💳 celle-ci et de vous rendre sur notre site Orange.fr afin de remplir l'offre de remboursement qui correspond à votre période et nous vous rembourserons les frais sur vos prochaines factures.

Je vous fais parvenir le lien pour accéder au formulaire en question :

ODR Internet, vos frais de résiliation remboursés - Orange

Avez-vous d'autres interrogations ?

Marine🌵

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N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous serez disponible, je reste à votre disposition.

De plus, il est possible que vous receviez un sondage 📝 de satisfaction concernant la qualité des échanges ici même.

J'espère vous y lire très satisfait et y voir briller le maximum d'étoiles ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️.

Je vous souhaite une belle journée et un très bon week-end.🌞

Marine🌵