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Bonjour, 

Presque comme un autre internaute (Albert55 à Paris), je suis en panne collective, dont la prétendue réparation est repoussée de jour en jour (début le 17/04, réparation au 20, puis au 21, puis 22, puis 28, puis au 30, puis 15/05, et dernier sms ce matin, repoussée au 19/05... Après recherche sur le net, je n'ai trouvé que 2 autres internautes en panne ADSL Orange (1 à 800m environ, et 1 autre à 1,5km environ dans ma commune à Nanterre... (??????). Aucun intervenant venu jusqu'à ce jour (ni chez moi ni au boitier de mutualisation). Appel au 3900 quasiment chaque jour pour réclamation (et demande d'annulation des frais de déplacement, + remises commerciales etc). Divers contact par tchat (Djigo) également. Actuellement je suis avec AIRBOX (depuis 1e jour soit dès le 17 au soir), mais en lisant le message de ALBERT à Paris (quasiment le même problème), en panne depuis Aout, et quasiment pas résolu (ou pas en totalité), je suis certaine que je suis partie pour DES MOIS (des années ???) comme ça ! Mon avocat de ma protection juridique me conseille d'écrire une mise en demeure à Orange de réparer (mais sur une panne collective ???), mais en plus, faut écrire à Bordeaux, à Lille, à Arcueil ???? C'est quoi ce boxon ???

Je vais surtout aller déposer main courante en commissariat car j'ai 68 ans et je vis seule, et ne sait plus comment faire, voyant que d'autre n'y arrivent pas non plus, et pourtant très nombreux !!! (Nous ne savons même pas le genre de "travaux" programmés et/ou effectués... RIEN DE RIEN DE RIEN !!! Patientez, c'est tout ce que l'on nous demande de faire ???!!! 

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Je fais suite à mon propre message précédent pour rajouter, pour une meilleure compréhension, le lien de l'internaute ayant le problème presque similaire , soit Albert55 à paris ici :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/panne-Internet-ADSL-d%C3%A9ploiement-f...

En lisant son histoire (j'en ai lu des centaines sur le forum), c'est la problématique se rapprochant le plus de la mienne !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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Oups, j'ai oublié de préciser dans mon 1er message, que le passage à la fibre sur ma commune (NANTERRE), n'aura lieu que dans ... 3 ans 1/2 !!! (au 31/10/2029 !!!). Vérifié sur le site de l'ARCEP !!!

Et pourtant, la seule chose qu'ils vous proposent, c'est de passer à la fibre dès maintenant  (soi-disant pour gagner du temps, mais savent-ils au moins qu'il faut passer des câbles dans les appartements, au moins, pour avoir la fibre ???) Mais même, ni Orange ni un concurrent ne pourrait rétablir ni Fibre ni ADSL, actuellement en pleine "panne". Donc réponse "tordue" !!!

Et on voudrait que je prenne la TV et le téléphone portable également sur la Livebox (ou fibre), mais également chez Orange ???? (pour le tél portable, je suis chez un autre opérateur volontairement, pour éviter JUSTEMENT depuis 20 ans d'être coupée du monde en cas de panne totale comme en ce moment ??? C'est une blague ? Seul appel du commercial "Orange" depuis plus 40 ans (si si !!) pour me proposer de prendre le téléphone portable chez Orange..., justement  en ce moment même (le 23/04), où je suis en panne TOTALE !!! PAS TRES FUFUTES CHEZ ORANGE !!! 

Seigneur, il y  a encore beaucoup de travail à faire sur cette terre avant que plus personne ne dise ou ne fasse des ****...... !!!!

BON SANG !!!

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Bonjour @Discutisa,

Votre frustration est tout à fait légitime. Une panne qui dure depuis le 17 avril, avec des délais repoussés à plusieurs reprises, c'est une situation difficile à vivre. 😔

Pour vous accompagner au mieux et avancer dans les meilleures conditions, pourriez-vous me transmettre en message privé votre nom, prénom, votre adresse postale et numéro de ligne fixe ?

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

Jµstine

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Bonjour @Discutisa,

Votre ligne est actuellement touchée par un incident collectif sur le réseau. La date prévisionnelle de rétablissement est fixée au 19/05 en fin de journée.

Je comprends tout à fait la gêne occasionnée par cette interruption de service, et je veux vous assurer que tout est mis en œuvre pour permettre le rétablissement.

En attendant celui-ci, deux solutions sont disponibles pour vous permettre de rester connecté :

🔸 Le partage de connexion de 200 Go pendant 2 mois, utilisable sur jusqu'à 5 lignes mobiles Orange ou Sosh (hors lignes professionnelles).
🔸 Le prêt d'une Airbox 4G avec 200 Go d'internet inclus.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous. 

Julie

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Bonjour "Julie",

Vous répondez à mon post, mais sans doute n'avez vous pas même vu ni remarqué, (par rapidité excessive sans doute ?) que votre collègue "JUSTINE" m'a écrit hier pour le suivi de mon dossier. Je viens donc de lui répondre par message privé à l'instant (en même temps que vous me répondez), soit à 8h34 !!!!!!. 

COMBIEN DE PERSONNE VONT SE MELER D'UN SEUL DOSSIER ???????? Sachant qu'il y a 47000 agents Orange en France, si chacun y va de son petit grain de sable en répondant "TROP VITE" chacun à son tour, alors plus aucun client ne peut s'y retrouver !!!!

Julie, Justine... Même si vous êtes la même personne, vous ne pourriez pas avoir eu le temps de lire mon message, car il faut au moins 10 à 15 minutes pour le lire...  !!!!!! 

Mais chacun veut aller plus vite que son collègue !!!!!!

Et donc votre réponse concernant une "panne collective" ne répond pas à ma question non plus : NOUS LES CLIENTS AVONS BESOIN DE SAVOIR QUELS GENRES DE TRAVAUX (re-programmés et/ou à "programmer") sont nécessaires et "auprès de quel genre d'intervenants" (ex. DDE, commune etc) expliquant tous ces reports d'intervention !

C'est la moindre politesse envers "NOUS", LES CLIENTS !!!!!!!!!!!

QUELS TRAVAUX SONT A EFFECTUER AU POINT DE REPOUSSER TOUS LES RENDEZ-VOUS SYSTEMATIQUEMENT ???!!!! : des interventions auprès des Mairies, des prestataires, des DDE. ???

Votre travail de réceptionnistes clientèle consiste "EGALEMENT" à tenir le client informé, car lui aussi à besoin de savoir "POURQUOI" il y a tant de problèmes !!!!!!!!!! PAS SEULEMENT LE FOURNISSEUR !!! Le fournisseur a un devoir de "transparence" et de conseils !!!

Donc que je sois en "panne collective", cela je le sais depuis le 23 AVRIL voyez-vous ????

MAIS MA  QUESTION EST PLUTOT DE SAVOIR : QUE JUSTIFIE DE TELS REPORTS (quels intervenants par exemple, ou quels travaux sont à faire et par qui ?) !!!

LES CLIENTS ONT LE DROIT DE SAVOIR "POURQUOI" VOUS NE POUVEZ PAS REPARER DANS L'IMMEDIAT !!!

MAIS LES CLIENTS NE SONT PAS OBLIGES NON PLUS DE REPONDRE (parmi les 47000 agents Orange) à CHACUN QUI VIENT S'EN MELER (surtout "sans le savoir" !!!).

En gros : "de quoi je me mêle", puisque "JUSTINE" est en cours de suivi dans mon dossier, et pas vous-mêmes, "JULIE" !!!??? 

Alors "JULIE", vous êtes gentille de voir le dossier avec "JUSTINE" !!! VOUS NE POUVEZ PAS AVOIR LU MA REPONSE en quelques secondes seulement !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Mon Dieu. Comment voulez-vous que les clients s'y retrouvent !?

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@Discutisa,

Je comprends que cette situation soit frustrante, et je veux qu'on avance ensemble de façon constructive. Nos échanges seront d'autant plus efficaces dans un climat respectueux de part et d'autre. Votre satisfaction compte vraiment pour nous. Souhaitez-vous continuer sur ces bases ?

Sur la Communauté, plusieurs conseillers peuvent intervenir sur votre dossier. Vous avez d'abord été accompagné par ma collègue Justine, et c'est maintenant moi, Julie, qui prends le relais.

Nous avons toutes accès aux mêmes informations et disposons du même niveau de compétences, pas de perte d'information entre nous, rassurez-vous.

En toute transparence, notre rôle est de vous accompagner et de vous transmettre les éléments dont nous disposons. Je sais que nos retours ne vous ont pas encore apporté la réponse que vous attendiez, et je le comprends tout à fait.

Sachez que nous souhaitons, autant que vous, voir vos services rétablis. La date prévisionnelle de rétablissement est désormais fixée au 19/05 en fin de journée. Je préfère être honnête : en tant que service client technique, nous n'avons pas de visibilité directe sur la complexité des travaux ni sur les imprévus rencontrés sur le réseau.

On continue le suivi de votre dossier. Bonne journée.

Julie

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Julie,

Je fais suite à mon post précédent : si vous commenciez par lire les posts et les dossier des clients en "entier" depuis le départ, vous ne proposeriez pas la AIRBOX dans vos reponse automatiques, car vous pourriez y lire (dans mon tout premier post), que j'ai "DEJA" la AIRBOX depuis le 17/04 !!!vous ne lisez même pas es posts antérieurs!!!

Arrêtez vos réponse toutes faites , (sans même comprendre ni savoir ni le problème ni sa solution), et faites votre travail qui consiste "d'abord" à vous renseigner auprès de vos collègues (service technique, service juridique, service communal etc !!!).

vous n'avez lu nul part l'etendu du dossier !!!

un probleme national ne se resoud pas en quelques secondes, "mademoiselle JULIE" !!!!!!!

[EDIT : @Discutisa Merci de ne pas écrire en majuscules]

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julie,

"en tant que service client technique, nous n'avons pas de visibilité directe sur la complexité des travaux ni sur les imprévus rencontrés sur le réseau. : 

wouahh : ça y est !!!! enfin un "semblant" de réponse !!!!!!!!! 

voila maintenant 19 jours que j'attends ce genre de reponse !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! il vous aura fallu 19 jours pour repondre a cette seule simple question ????!!!!!!!!!!!!!!!!!!

c'était uniquement ceci (celà !!!!!) que j'attendais comme réponse !!!!!!!!!!!!!!!! depuis le depart !!!!!!!!!!!!!!! aucun réceptionniste (ni au 3900 ni ailleurs) n'est capable de répondre cela ? (que vous, vous ne le sachiez pas, c'est possible, même si pas normal !!!). mais vous etes capables de savoir si vous le savez ou non, au moins !!!

donc "dites-le" au moins quand vous ne le savez pas la complexité d'un problème ! dites le au moins !!!!!!!!!!!!!!! bon sang !!!!!!!!!!!!!!!!!

[EDIT : @Discutisa Merci de ne pas écrire en majuscules]

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oups : j'ai oublié de préciser : "que vous, vous ne le sachiez pas, c'est possible, même si PAS NORMAL !!!) ni crédible pour un service technique JUSTEMENT !!!!!!!!!!!!!!! A qui voulez-vous faire croire que les intervenants ne vous donnent pas la suite à "prévoir" ??? Pas à moi justement !!!!!!!