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Re-bonjour Max_C,

En gros, pour conclure mon message précédent, et les très nombreux contacts précédents, ma question, depuis le 1er jour (17 AVRIL 2026 !!!) est la suivante (seule question à laquelle personne de chez Orange n'a jamais répondu justement !) :

cette panne (soi-disant collective et qui dure depuis 2 mois et demi maintenant), ELLE EST DUE A QUOI PUNAISE ??????????  LA RAISON DE LA PANNE ? Car une panne aussi importante a "FATALEMENT" une explication !!!!!!!!!!! (TOUT S'EXPLIQUE SUR LA PLANETE TERRE, BON SANG !!!!!!!!!!!)

Si c'est "collectif", vous avez "FORCEMENT" une explication (même si technique !!!!!!!) à donner !!!

J'attends cette explication !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! (que ce soit par le "personnel Orange" ou par les webconseillers puisque vous assurez être en contact avec les services techniques !!!

PAS DES "EXCUSES UNIQUEMENT" (et rabais qui eux, sont "normaux"), MAIS DES 

E X P L I C A T I O N S bon sang !!!!!!!!!!!!!!!   

Des .... "EXPLICATIONS" !!!!!!!!

DEUX MOIS QUE JE LES DEMANDE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ET UN CLIENT EST EN DROIT DE SAVOIR CE QUI CE PASSE SUR SON CONTRAT, QUAND IL N'Y A PLUS ACCES !!!!!!!!!!!!!!!!!

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Bonjour @Discutisa,

📝Une étude de désaturation est nécessaire (et en cours).

[En effet lorsque nous construisons le Réseau, les règles d’ingénierie prévoient d'évaluer et de positionner un certain nombre des "ressources"/d'emplacements" sur une armoire de connexion (armoires présentent sur les trottoirs par exemple).
Lorsque notre nombre de clients augmente, il peut ne rester que très peu ou plus d'emplacement de disponibles.

Alors (et en cas de panne d'une des connectiques par exemple) nous devons alors adapter notre réseau par l’ajout d'emplacements complémentaires].

Ces travaux impliquent des moyens techniques et logistiques spécifiques, expliquant ce délai de rétablissement, qui je le conçois peut vous apparaître "anormalement" long et pénible.

Soyez assurée, néanmoins, que nos équipes mettent tout en œuvre pour rétablir vos services dans les meilleurs délais.

🫤En revanche, un point m'échappe sur votre dossier.
En effet, je constate que votre logement est éligible à la fibre mais que vous n'en profitez pas encore.
Est-ce un choix de votre part ? Ai-je omis un élément ?
Le cuivre fait ses valises et internet se métamorphose...

🧡 Plus sûr et avec des délais de raccordements très courts,
Peut-être est-ce vraiment le bon moment pour franchir ce pas et s'épargner ces délais de rétablissement.

🫶 Si vous le souhaitez, nous pouvons vous accompagner dans cette (r)évolution, le tout sans frais de raccordement.
En effet, je peux vous mettre en relation téléphonique avec l'un de nos experts en raccordement fibre optique afin qu'il fasse le point avec vous et puisse vous faire bénéficier des meilleures offres disponibles.
Ce rendez-vous est bien sûr sans engagement.

👉 Partagez-moi simplement ses créneaux disponibles et son numéro de téléphone, et je m'occupe de tout organiser pour ce rendez-vous privilégié.

J'attends votre retour et reste à votre écoute.
 
Cécile

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Cécile M,

Bonjour, et merci de m'avoir donné, et ceci pour la PREMIERE FOIS depuis le 17/04, une raison de cette panne... 

SAUF QUE CELLE-CI ne peut être valable dans mon cas "PERSONNEL" !!!!

"Lorsque notre nombre de clients augmente, il peut ne rester que très peu ou plus d'emplacement de disponibles."

SAUF QUE JE NE SUIS PAS UNE "NOUVELLE" CLIENTE" qui justifierait d'un "nouveau branchement" !!! Puisque j'habite ici depuis près de 30 ans !!! Et ma propre ligne, (mon réseau) existe bel et bien sur place depuis environ 100 ans (!!!), et donc ma connexion "personnelle" depuis 1996 (!!!!!!!), jusqu'à ce que ma ligne ait été coupée "brutalement" le 17/04 à 13H sans raison !!!!!!!!!... Ce qui veut dire que jusqu'au 17/04 à 13H00 ma ligne fonctionnait ... "à la  perfection" !!!!

Donc hormis une "coupure sauvage" (pour y relier un "autre client" - peut-être même un "nouveau client" chez Orange ou un concurrent ???), je ne vois pas d'explication ! Comment et pourquoi Orange devrait rajouter (en créer de nouvelles) des lignes sur un réseau déjà existant DEPUIS TOUJOURS !!!!!!!???

PERSONNE jusqu'à ce jour (!!!!!!!!! au bout de 3 mois) n'est venu vérifier sur place si un voisin (de mon escalier ou de mon quartier), n'avait été "branché" à ma place, (par Orange ou un concurrent), ce qui expliquerait cette coupure "brutale" et inexpliquée de ma ligne !!!

QU'UN TECHNICIEN VIENNE DEJA (au bout de 3 mois !!!) voir ma ligne "personnelle" soit au poste de mutualisation public, soit à  la cave de mon immeuble (j'ai déjà signalé à plusieurs reprises que le boîtier "téléphone" dans la cave collective, mais théoriquement fermée à clée, a été saccagée "monstrueusement" par des personnes "sans badges" (!!!), et peut-être même par  des malfrats !!! Un sac de nouilles de 60 cm de diamètre, tout fils sortis !!!).

Or cette vérification N'A JAMAIS ETE FAITE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Si un voisin (de mon propre escalier, ou même d'un autre immeuble très proche !!!) s'est branché à ma place, c'est donc ce qu'il faut vérifier en PREMIER, mais Orange n'a même jamais vérifié ceci bon sang !!!!!!!!!!

Quant à la Fibre, et pour la énième fois, effectivement c'est un "choix" que je suis sensée avoir encore, et je le re-re-répète depuis le 1er jour (soit le 17/04), puisqu'à NANTERRE, l'ADSL (donc le réseau cuivre)  ne sera arrêté définitivement que le  29/10/2029 (dans 3 ans 1/2), et même les "NOUVEAUX CLIENTS" peuvent  encore souscrire l'ADSL jusqu'en JANVIER 2027 (dans 7 mois !!!). ON NE COUPE PAS LES LIGNES DES CLIENTS EXISTANTS POUR ABONNER DE NOUVEAUX CLIENTS A LA PLACE !!!!!!!

Je n'ai donc aucune raison de prendre la fibre dès maintenant, d'autant  que cela implique une certaine organisation (percage des murs où il me faut l'autorisation de mon bailleur social auparavant, en plus du déplacement de mes meubles, là où seront passés les câbles chez moi !!! Donc tout ceci ne peut pas se faire "à l'improviste", après et pendant une coupure !!!!!!!!!!). Et j'ai le droit de choisir, en plus, le fournisseur de mon choix !!!!!!!!!!!

POURQUOI ORANGE N'est JAMAIS (JAMAIS !!!!!!!!) venu vérifier que ma ligne n'est pas tout simplement coupée par une coupure sauvage (poste de mutualisation ou à la cave même de mon immeuble !)????

C'est une honte !!!!!!!!!!!!!!!!

VENEZ SUR PLACE, BON SANG !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! AU LIEU DE ME DIRE QU'IL S'AGIT D'UNE PANNE "COLLECTIVE" depuis 3 mois, et donc en "baratinant" !!!!!

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Cécile M,

D'autant qu'après un contact avec la MAIRIE, il semblerait qu'une seule panne  "INTERNET ORANGE" n'ait été signalée sur LA TOTALITE DE NANTERRE, et donc c'est probablement "MA  PANNE" !!! Il n'y aurait, apparemment, aucune autre panne de signalée ! DONC  CE N'EST PAS UNE PANNE COLLECTIVE, comme  on me  l'écrit (et dit au téléphone), MAIS UNE PANNE INDIVIDUELLE au contraire, et depuis le 17/04 à 13H pile !

Mais les vérifications de ma propre ligne (sur le réseau public du quartier, ou même dans  la cave de mon immeuble), n'ont JAMAIS été faite par Orange !!!

MA LIGNE ADSL EXISTE DEPUIS PLUS DE 30 ANS !!!!! IL N'Y DONC AUCUN "NOUVEAU BRANCHEMENT" à faire chez moi punaise !!!!!!

TROIS MOIS QUE PERSONNE NE VEUT COMPRENDRE CECI !!!!!!

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cecile-m,

oups, d'autant que j'ai oublie de preciser qu'en me "forçant" (en tentant de me convaincre, mais c'est loupe avec moi), de prendre la fibre des maintenant (forcing "illegal" !), je deviendrais, (mais je m'y refuse et mon avocat me rejoint dans cette position !), la "demandeuse" de ce meme changement de contrat des maintenant, et perdrait donc "des maintenant", le benefice du telephone illimite (et donc inclus dans le contrat actuel) ! j'ai le droit au telephone illimite egalement pendant encore ces 3 annees a venir ! (ou un peu moins si je prends la fibre plus rapidement), mais c'est a "moi-meme" que revient ce choix !!! pas a orange de faire des coupures "inexpliquees", pour pouvoir imposer ce changement de contrat "non demande par le client' !!!

alors arretez de me parler de la fibre a chacun de vos contacts ! et commencez par verifier vos conditions generales qui n'impose pas aux clients de prendre la fibre des maintenant, juste parce que vous le desirez et que ça "arrange" orange !!!

ce n'est pas le distributeur qui peut l'imposer, mais c'est au client de faire son choix !!!!

comme stipule a lille et bordeaux, un distributeur doit maintenir son reseau en "etat de marche" !!! 

et certes pas couper les clients "existants" pour pouvoir (soi-disant par "manque de places disponibles"), y abonner de "nouveaux clients a la place !!!

immaginez qu'un distributeur d'electricite vous coupe votre branchement qui fonctionne depuis 30 ans, pour y brancher un "voisin nouvellement arrive", (sans doute meme du jour meme ?), sous un pretexte "bidon" que le nombre de lignes ne suffirait plus ???!!!

si le nombre total ne suffit plus, c'est que quelqu'un (un client existant) a vu sa "propre ligne" lui etre coupee, mais forcement a tort !!!!!!!!

forcement a tort !!!!!!!!

cas d'ecole : 

si j'ai deja 30 clients existants, et 3 "nouveaux clients a venir", cela donne 33 branchements necessaires !  ok ! mais s'il n'existent plus que 32 branchements possibles, (donc il en manque 1 au total), alors c'est que forcement, vous avez obligatoirement, mais a tort, promis un nouveau branchements a un de ces "nouveaux clients" , en debranchant au passage un des anciens clients pour cela pour compenser cet uniquement branchement "manquant" ! mais d'une maniere illegale !!!!!!! c'est digne d'un niveau de cm1 !!!!!!!! 

arretez de faire la sourde oreille !!!!!!!!!!!!!!!!

meme les plus grands avocats ne comprennent pas pourquoi il faudrait "reconstruire" des branchements nouveaux, "ici" dans mon quartier, mon immeuble, et mon appartement, pour realimenter ma ligne "personnelle" qui a toujours fonctionne correctement jusqu'alors !!!

par contre, que vous ayez besoin de construire de "nouveaux branchements" pour les "nouveaux clients sur nanterre", la on est tous d'accord !!! (dans mon exemple, construire les nouveaux branchements pour les  "3 nouveaux clients" (pour en avoir en effet 33 au total, et non 32 seulement !), alors oui on est tous d'accord !!!  mais vous ne pouvez pas pour autant couper un ancien client pour "boucler'" le nombre de branchements total necessaires ! dans tous les cas de figure, il en  manquera "au moins" un minimum !!! 

et je ne compte pas etre la bonne poire qui restera sans internet, d'une maniere impunie pour orange pour que vous puissiez "satisfaire" un nouveau client a ma place !!! ((il s'agit d'une  "discrimination personnelle" !!!)

arretez de me prendre pour une quiche !!! (et de prendre mes avocats egalement pour des "quiches" au passage !!)

depuis le 17/04, les argumentations invoquees par chacun d'entre vous chez orange, ne tiennent  pas la route, pas une plus qu'une autre !!!

c'est un pipo "immonde" !!!

[EDIT : Merci @Discutisa de ne pas écrire en majuscules]

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Bonjour @Discutisa, 

Nous comprenons votre exaspération face à la durée de cette situation.

Toutefois, nous ne sommes pas en mesure de confirmer les hypothèses que vous évoquez concernant une éventuelle coupure ou un raccordement sur votre ligne. Seules les équipes techniques, après leurs investigations, peuvent déterminer précisément l'origine de la panne.

À ce jour, les informations dont nous disposons indiquent que votre secteur est concerné par un incident en cours de traitement. Une étude d'aménagement du réseau est en cours afin de permettre la remise en service des lignes concernées. Dès que les équipes techniques disposeront de nouveaux éléments ou que la situation évoluera, vous en serez informée.

Concernant la fibre, nous vous confirmons qu'il s'agit bien d'un choix qui vous appartient. Les informations qui vous sont communiquées à ce sujet ont pour objectif de vous informer sur l'évolution du réseau, sans remettre en cause votre liberté de choisir le moment de votre migration, dans le respect du calendrier de fermeture du réseau cuivre.

Nous comprenons que cette attente soit difficile et restons à votre écoute si vous avez des questions concernant le suivi de votre situation.

 Loane

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"bonjour loanne b,",

((et allez, encore une autre personne differente !!!))...

"toutefois, nous ne sommes pas en mesure de confirmer les hypotheses que vous evoquez concernant une eventuelle coupure ou un raccordement sur votre ligne. seules les equipes techniques, apres leurs investigations, peuvent determiner precisement l'origine de la panne.

"seules les equipes techniques, apres leurs investigations, peuvent determiner precisement l'origine de la panne."

"nous ne sommes pas en mesure de confirmer les hypotheses que vous evoquez" !!!

on est bien d'accord !!!! cela me parait "evident", que ce n'est pas "moi-meme" qui peut le savoir !!!

il n'y a donc qu'un seul moyen de le savoir (et non se servir d'une boule de cristal !!!), c'est qu'un technicien vienne sur place, bon sang !!!

mais c'est sur qu'en ne se deplaçant pas du tout, ils ne risquent pas de determiner l'origine de la panne !!!

donc en venant verifier, dans un premier temps  (dans un premier temps !!!!!!) que je ne suis pas victime d'un branchement frauduleux, cela eliminerait "deja" cette hypothese-la !!!

hypothese n'ayant jamais pu se faire puisque "personne n'est jamais venu" sur place !!!

apres leurs investigations ??? apres 3 mois et 10 jours personne ne peut donc affirmer que ce n'est pas due a un simple debranchement frauduleux ??? donc vous vous contentez de "presumer" simplement ? sans verifier quoi que ce soit ???? vous vous moquez de moi ??????

venez sur place bon sang !!!!!! (si ce n'est pas un branchement "frauduleux", alors nous serons fixes au moins !!!). vous n'etes pas capable de determiner si les propos que j'evoque sont reels ou non, donc c'est a vous de le verifier !!! pas a moi-meme !!!!

vous attendez quoi pour faire  venir un de vos collaborateur "ici" dans mon immeuble ????????

si c'est un voisin qui a pique ma ligne, alors "votre panne collective" ne s'expliquera jamais !!!!

vous etes sourds ou quoi chez orange ????

[EDIT : Merci @Discutisa de ne pas écrire en majuscules]

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a tous....

dernier avertissement !!!

j'exige qu'un technicien vienne sur place et cela "sans delais" (poste de mutualisation ainsi que dans la cave collective de mon immeuble !!) pour verifier ! ce qui n'a jamais ete fait !!!!!!!!!!!!!!!! 

(je me tiens pour cela a sa disposition pour ouvrir la porte collective de l'immeuble pouvant laisser l'acces au boitier de la cave collective fermee a cle, a condition qu'il sonne a mon interphone sur rv... quant au poste de mutualisation, il est public, et n'y ai donc pas acces moi-meme, et il est cense y avoir acces librement !!!).

ce n'est quand meme pas au client de vous expliquer le travail que vous etes dans l'ogliation de faire !!! 

ou vous preferez que j'ecrire au siege social d'orange pour qu'ils vous en donnent "l'ordre" par ecrit ??????

point final

[EDIT : Merci @Discutisa de ne pas écrire en majuscules]

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Bonsoir @Discutisa,

Je viens de prendre connaissance de votre message sur un autre fil de la communauté.

Je tiens à vous rassurer, votre ligne n'est pas résiliée. Les travaux sur le réseau sont toujours en cours.

Est-ce que vous avez retrouvé l'accès à votre espace client ou a vos factures ? Si tel n'est pas le cas, pouvez-vous me communiquer l'adresse mail que vous utilisez pour vous identifier sur votre espace client par message privé ? En cliquant sur le bouton ci-dessous.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

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Valentin_B,

Bonjour, et tout d'abord, un grand merci de votre réponse quant à la résiliation (ça me rassure, et c'est ce qu'attend surtout un client, avant toute chose !).

Dommage, que je n'avais pas vu votre réponse hier soir, car j'avais juste regardé si il y avait des réponses sur mon autre post, (celui "ma ligne a-t-elle été résiliée). C'est seulement en regardant mes mails ce matin, que j'ai pu voir qu'une personne avait répondu "hier soir", ici, sur ce même post (heureusement que j'ai toujours ma messagerie et accès au forum justement, mais je ne lis pas mes mails chaque minute non plus !).

Non, toujours pas accès à mon espace client, ni aux factures. (N'ayant plus accès à mon historique de réclamation, heureusement que j'imprime "systématiquement" tous contacts (sur forum, contact tchat ou réclamation etc), sur Onenote, au fur et à mesure, ce qui fait que j'ai quand même des "preuves écrites" si besoin, de toutes mes demandes écrites depuis le 1er jour, sauf s'il s'agit des contacts téléphoniques !).

Je vous envoie donc par MP à l'instant, l'adresse mail de ma messagerie (principale).

Encore merci à vous, Valentin,

Ecrit le 12/07 à 7h29...

Discutisa