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[#1]

Bonjour Frédéric,

Je reviens vers vous suite à mon installation de ma LB4 ADSL en changement de ma LB2 (problème de téléphone fixe).

Le téléphone fixe par internet fonctionne parfaitement seulement le problème  s’est déplacé sur la partie internet.

J’ai des problèmes depuis son installation  il y a quatre jour et malgré avoir fait beaucoup manipulation pour relancer la LB4, pour faire des diagnostics, pour avoir fait des restes ,etc.… les problèmes perdure.

Premier problème j’ai des pertes de connexion au bout de quelques minutes au maximum la ligne tiens 1heure.

Deuxième problème également mon débit est faible, avec la LB2 j’avais en 14-15 mb/s, en ce moment c’est entre 8 et 9 mb/s

J’ai fait un test sur DEGROUPTEST est le NRA est toujours le même, ci-dessous je vous joins la capture d’écran

Je vous joins également mes informations DSL

J’avoue ne pas comprendre la situation, pouvez-vous m’aider SVP.

Je reste à votre disposition si vous avez des questions.

Merci

Bonne journée

[#2]

Bonjour @laurent0710 

Effectivement, suite aux tests que je viens de réaliser je détecte un dysfonctionnement.
Pouvez-vous réinitialiser votre Livebox 4 et vérifier votre débit svp ?
Mely

[#3]

Bonsoir Steph,

J'ai fait une réinitialisation par l'interface de configuration. Actuellement rien n'a changer. J'ai des déconnexions sans même d'activité de surf. Pour le débit il passe de 7 à 9 MB/s après les déconnexions.  

Je vous joint de DSL

Merci pour votre aide,

Cordialement.

[#4]

@laurent0710 

Après analyse du comportement de votre Livebox il apparaît que celle-ci est perturbée.
Afin d'écarter un défaut électrique, pouvez-vous me confirmer que vous avez bien utilisé les câbles fournis avec ce nouvel équipement ?
Pouvez-vous également me préciser si elle est branchée sur une prise seule ou une multiprise ?
Le cas échéant, avez-vous la possibilité de modifier vos branchements ou de remplacer cette multiprise ?
Je reste à votre écoute.

Mely

[#5]

@Steph_M 

J'ai utilisé l'ensemble des cordons de la LB4 et j'ai suivi les process du manuel lors de la mise en service.

Concernant le branchement électrique la Livebox est sur une prise unique pour elle.

J'ai changé de RJ11 et le RJ45 (ancienne livebox2) lors de mes essais mais rien ni à fait.

Lors des 30 dernières minutes j’ai eu 4 déconnexions, avec un débit allant de 10.5 à 7 mb/s.

Merci de votre aide
Cordialement

[#6]

Bonjour @laurent0710 

Excellent travail 👌
Pour autant cela ne résout pas vos difficultés et au vu de toutes ces précisions, je vous propose l'échange de votre Livebox. Cela permettra d'écarter un dysfonctionnement de notre matériel.
Cet échange peut se faire dans la boutique de votre choix ou en point relais dont voici la liste à proximité de votre domicile :

1. ACCUEIL SUPER U
   53 route Nationale
   41500 Mer
   
   
2. TABAC LA POTION MUIDOISE
   55 RUE NATIONALE
   41500 Muides Sur Loire
   
   
3. L'EPICERIE DU COIN
   1 Rue de chambord
   41350 Montlivault
   
   
4. EPICERIE MAVOISE
   1 RUE DU MOULIN A VENT
   41500 Maves
   
   
5. CAFE DE LA PLACE
   28 Grande rue
   45190 Villorceau
   
   

1. AU PETIT CRAVANTAIS
   36 Rue Nationale
   45190 Cravant
   
   
2. TABAC LE BIPLAN
   5 RUE DE ROMORANTIN
   41220 Dhuizon
   
   
3. ANRH EA BLOIS AU COMPTOIR DU LINGE
   10 Rue Robert Nau
   41000 Blois
   
   
4. TABAC PRESSE DES CORNILLETTES
   29 RUE DU GENERAL DE GALEMBERT
   41000 BLOIS
   
   
5. OUIGLASS BLOIS
   28 AVENUE ROBERT SCHUMAN
   41000 BLOIS
   

J'attends votre retour et vous donnerais les modalités en MP 🙂

Mely

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Bonjour @laurent0710 

C ' est ta ligne qui a un problème , tu n 'aurais pas un boitier test DTI chez toi en arrivée de ligne ?

Cordialement .

[#8]

Bonjour @laurent0710,

Les tests que j'ai effectués à distance sur votre Livebox ainsi que sur votre ligne, me préconisent un changement de votre Livebox car celle-ci présente un dysfonctionnement.

Suite à ce changement, en cas de besoin, je pourrai planifier éventuellement une intervention sur votre ligne.

Je vous en remercie et reste dans l'attente de votre choix du point relais pour effectuer cet échange.

Yves

[#9]

Bonjour @juste

Merci pour ton aide, pour l'instant j'échange la LB4. après de nombreux tests réaliser la piste d'une LB4 défectueuse est privilégiée.

Bonne journée

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Bonjour Yves,

Je suis d'accord pour changer de LB4. 

Ma question est de savoir si je vais recevoir ma nouvelle LiveBox 4 AVANT d'envoyer celle défectueuse ?

Car même si ma LB4 actuelle est en mode dégradé j'ai tout de même accès à internet. Ma crainte et de rester sans internet pendant les quelques jours de livraison de la nouvelle LB4.

Je n’ai pas de smartphone fiable et pas d'abonnement mobile internet.

Mon choix de lieu du point relais de dépôt de ma livebox4 défectueuse est le suivant :

ACCUEIL SUPER U

53 route Nationale

41500 Mer

Merci d'avance pour votre retour

Bonne journée