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Exédé !

Depuis un mois ma ligne fixe ne fonctionne plus .

Les nombreux appels au 3900 n'ont aboutit a rien .

Il y a eu des interventions de pseudo-techniciens incompétents du sous-traitant d'Orange dans les Alpes maritimes .

Le premier s'est perdu , il n'est jamais arrivé jusqu'à mon domicile et il m'a appelé pour me dire que de toutes façons il ne pouvait rien faire ...

Le deuxième est arrivé , il a vérifié mon installation , et m'a annoncé ... qu'il ne pouvait rien faire !

Mais on m'a quand-même facturé l'intervention 69 € .

Le troisième m'a aussi appelé pour me dire que ça venait du réseau artésien (sic)!!! et...qu'il ne pouvait rien faire!

Que c'était à Orange d'intervenir ...

Ce qui n'a pas empêché un "technicien" du sous-traitant CPCP à Carros (06) de revenir . Celui-là , j'ai du lui expliquer ou passait la ligne , ou se trouvait le répartiteur , que c'était la ligne fixe qui est en panne , et qu'il y avait une section en réseau hertzien (et pas artésien ) , bref: il ne peut rien faire !!!

Le dernier , que je n'ai ni vu ni entendu , serait intervenu le 12/12/2019 et il serait soi-disant un technicien d'Orange , pas le sous-traitant cité plus haut .

Résultat ::RIEN

J'ai vraiment l'impression d'être mené en bateau , pour rester poli .

Orange se moque des clients! Et je vois sur ce forum et sur ceux des associations de consommateurs (que j'ai saisi ) que je ne suis pas le seul à subir ces disfonctionements à répétition et des facturations abusives

C'est un refus de prestation de services . Sans une réponse précise et une réparation rapide de cette panne , je vais entamer une procédure en justice .

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Bonjour @Exédé

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

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bonjour @Exédé 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Merci Melet !

C'est fait , on verra bien si ça déclenche quelque mécanisme caché dans les entrailles d'Orange !

CDT

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re @Exédé 

ne t’inquiète pas le webconseiller va s'occuper personnellement de ton dossier et reviendra vers toi

bonne soirée

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Bonjour @Exédé 

Merci de votre retour J'ai consulté votre dossier et nous avons relancé les équipes techniques de votre région. Je tenais à vous informer que compte tenu des récentes intempéries mobilisant fortement nos équipes, les délais de rétablissement sont impactés.
Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, avec plus de précision sur votre rétablissement.
Bonne journée.

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Bonjour !

La suite du feuilleton "Les mystères du téléphone orange" !!

Après la suite de visite de pseudos-techniciens sous traitants , un vrai technicien d'Orange est intervenu aujourd'hui !!! Et voilà le résultat : ce n'était ni le réseau artésien , ni même le réseau hertzien , c'était ...suspens...: une connexion mal serrée !! Eh oui , six interventions et plus d'un mois sans téléphone pour détecter une cosse mal serrée !

Mais en plus , la ligne s'est révélée défectueuse , résultat : gros grésillements sur le fixe et internet qui coupe sans arrêt !  Excédé , je vous dit !

Et comme c'est un autre service qui s'occupe des câbles , c'est repartit pour un tour de conversations sans fin et sans effet avec le 3900 !

Ras le bol d'Orange

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bonsoir @Exédé 

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif,tiens nous au courant de la suite et fin j'espère

bonne soirée

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Bonsoir Melet ,

Merci pour tes encouragements , mais là , c'est à devenir dingue !

Ma ligne ne marche plus du tout quand il pleut , mais je ne peux même plus signaler la panne au 3900 , le robot me réponds que mon dossier est en cours !!! Effectivement il est en cours depuis 3mois ! Et toujours pas de réparation en vue ...On fait quoi dans ces cas là ?

Il ne reste que les recours en justice ... Si quelqu'un a des tuyaux...

Bonne soirée !

[@JChristophe_L]

Bonsoir @JChristophe_L 

Merci pour votre intervention , mais malheureusement toujours sans effet .

Ma ligne de téléphone fixe est toujours défectueuse (grésillements d'intensité variable selon la météo) et ne marche plus du tout , ni grésillements , ni tonalité , silence total , dès qu'il pleut .

Et je ne peux même plus signaler la panne au 3900 , le robot me réponds qu'un dossier est en cours !

Effectivement un dossier est en cours depuis plus de trois mois !!! Et toujours pas de réparation en vue .

Qu'est-ce qu'on fait dans ces cas là !

Je crois que d'un bout à l'autre de la chaîne de communication , Orange se fout complètement des clients .

Et je n'ai toujours pas été remboursé pour une facturation abusive suite à une des nombreuses interventions inutiles de votre sous-traitant CPCP dans les Alpes Maritimes .

Pouvez-vous me fournir une explication crédible à cette situation ?