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bonjour @Exédé 

merci de ton suivi,malheureusement négatif on va attendre l'avis du webconseiller dès qu'il sera dispo

bon week-end

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Merci melet pour votre réponse , mais je crois que c'est sans espoir !

Les webconseillers sont bien gentils , mais il n'y a aucun retour ni de la part du sous-traitant , qui en plus de l'incompétence fait preuve maintenant de mauvaise foi , ni de la part d'Orange , qui ne réagit pas .

Je ne comprends pas comment une entreprise peut fonctionner de cette manière !

Mais j'ai l'impression que c'est général , incompétence et absence de responsabilité on remplacé le bon sens et la conscience professionnelle ...

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re @Exédé 

il faut rester positif,le webconseiller qui suit ton dossier reviendra vers toi avec une solution j'espère

bon week-end malgré tout

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Bonjour @Exédé ,

Le rapport que vous avez reçu concerne-t-il bien la dernière intervention car elle n'a pas été clôturée par le technicien ? En effet, il a bien identifié vos difficultés et nous les a remontées dans son rapport. 

Il a transmis ces informations à nos équipes dédiées et il conserve votre dossier dans l'attente d'une réponse de nos équipes.

Je vous invite à patienter. Nous revenons vers vous dès que nous avons de plus amples renseignements à vous communiquer.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne soirée.

Vanessa

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Bonjour Vanessa ,

Merci pour votre réponse , le compte -rendu d'intervention concerne bien celle du 06/02/2020 ,voir ci-dessous .

Je précise qu'il n'a pas été établi en ma présence et que ce n'est pas ma signature qui figure en bas à gauche .

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Bonjour Vanessa_Webconseiller ,

Je confirme que le compte-rendu d'intervention concerne bien celle du 06/02/2020 , mais il n'a pas été établi en ma présence , et ce n'est pas ma signature qui figure en bas à gauche du rapport .

 On peut rajouter : "falsification de signature" au griefs contre ce sous-traitant !!!

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bonjour @Exédé 

pense à nommer le webconseiller @Vanessa_M  pour qu'il voit ton message

cdt

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Bonjour @Exédé 

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange et vous informe que j'ai remonté la situation que vous avez rencontrée.

Une étude est en cours et nous n'hésiterons pas à vous faire un retour une fois que nous aurons de nouvelles informations.

Bonne journée,

Nicolas

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Merci pour votre intervention Nicolas_M

Mais j'ai déjà eu ce genre de réponse une dizaine de fois , et si quelque chose remonte quelque part dans les entrailles d'Orange , ça ne redescend jamais !

En 2005 ou 6 , il y a eu le même genre de problème , et ça a été réglé en ...2016 !

Dix ans d'appels incessants au 3900 et d'interventions inutiles pour un bout de câble détérioré que j'avais signalé dès le début !

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Bonjour @Exédé 

En attendant le déploiement de la fibre, avez-vous testé votre éligibilité à l'offre 4G Home ?

Votre débit serait démultiplié et sans aucun doute plus adapté à vos usages.

Bonne journée,

Nicolas