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Re: Re : Panne de ligne fixe sans solution
bonsoir @Exédé
clic sur les 3 petits points en haut à droite dans ton post et ensuite sur modifier et supprime ton numéro de téléphone avant que ton message soit mis de coté pour la modération
cdt
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Re: Re : Panne de ligne fixe sans solution
bonjour @Exédé
merci de ton retour,malheureusement toujours négatif,pour avoir un conseiller au 3900 il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois en attente du passage du webconseiller qui suit ton dossier
bonne journée
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Re: Re : Panne de ligne fixe sans solution
Bonjour ,
Ouais ! J'ai déjà essayé , mais le robot est malin , quand j'indique mon numero de téléphone fixe il coupe court à la conversation !
De plus les employés du 3900 ne font qu'appliquer les consignes et le "dossier en cours" n'évolue pas plus vite .
Vous êtes tous bien gentils , au 3900 , les web-conseillers , vous même (c'est quoi votre statut à Orange ?) , mais le but final est on ne peux plus clair : faire poireauter le client jusqu'à ce qu'excédé , il abandonne la ligne fixe .
Je me trompe ?
Ces méthodes sournoises sont vraiment rebutantes .
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Re: Re : Panne de ligne fixe sans solution
bonjour @Exédé
vu que tu as cité le webconseiller dans ton dernier post il le verra et reviendra vers toi pour des infos,en ce qui me concerne je suis un simple membre comme toi
bon week-end
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Re: Re : Panne de ligne fixe sans solution
Bonjour @Exédé
Je vous remercie pour ce retour.
Votre ligne est effectivement acheminée, en partie, par du hertzien. Le technicien nous indique que cette partie est hors de cause. J'ai donc sollicité les équipes techniques de votre région afin d'avoir de nouvelles information pour la suite des événements.
Nous ne manquerons pas de vous faire un retour.
Bonne journée,
Nicolas
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Re : Panne de ligne fixe sans solution
Bonjour , et merci Nicolas_M pour votre intervention .
Le problème , c'est que j'ai déjà eu plusieurs fois ce genre de réponse par vos collègues , mais qu'ils n'y a jamais de retour et qu'il ne se passe toujours rien au niveau des réparations .
Les équipes techniques de ma région brillent par leur incompétence , comme vous avez pu le lire dans mes messages précédents , alors à ce niveau , ne pourriez-vous pas alerter votre hiérarchie de cet état de fait ?
Comme je l'ai déjà écrit , six déplacements à 100 km aller plus 100km retour , ça fait 1200 km pour reclipser un fil , ça coûte cher
à Orange , non ? Et la panne n'est toujours pas résolue !
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Re: Re : Panne de ligne fixe sans solution
Bonjour @Exédé
Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
J'ai annoté votre dossier pour informé le technicien que le réseau Hertzien n'est pas en défaut.
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
Bonne journée,
Nicolas
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Panne de ligne fixe sans solution
Bonjour @Exédé
Je constate qu'une nouvelle intervention à été planifiée suite à votre contact avec notre service client.
N'hésitez pas à me faire un retour une fois qu'elle aura eu lieu.
Bonne journée,
Nicolas
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Panne de ligne fixe sans solution
Bonjour Nicolas-M
En effet , les coupures internet et ligne fixe persistent , malgré l'intervention précédente dont le rapport signalait que tout marchait bien !
Cette fois le technicien s'est déplacé jusque chez moi , mais n'a pas résolu le problème .
Il a quand même constaté qu'internet coupait par intermittence et que le téléphone grésillait : je lui ai d'ailleurs fait entendre un enregistrement de mon répondeur qui s'est déclenché en pleine nuit il y a deux jours lors d'une averse , il n'y a pas de message mais un très fort grésillement qui couvre la tonalité "occupé".
Il a aussi constaté visuellement que le câble était détérioré suite à un impact de foudre ancien et que la réparation qui avait été effectuée au ruban adhésif présentait des fils dénudés à l'air libre .
Il l'a réparée avec ...du ruban adhésif !
La panne persiste toujours , donc , et il semblait dépassé par la tâche !
Il y a de toute évidence un souci avec le câble , qu'il faut changer ou au moins réparer correctement , mais ça n'a pas l'air d'être compris par vos services ! ...
Le sous traitant CPCP fait-il remonter correctement le dossier ?
Comment faire parvenir ces informations à des personnes compétentes et responsables ?
Existent-elles ???
Rendez-vous donc sur le 3900 à la prochaine averse ...
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Re: Panne de ligne fixe sans solution
Rebonjour Nicolas M
Alors , aujourd'hui j'ai reçu par mail le rapport d'intervention du technicien qui est intervenu hier: c'est scandaleux .
Ce monsieur a coché toutes les cases "sans objet" ! Bref tout marche bien ! Alors qu'il a constaté devant moi qu'il y avait des coupures internet et des grésillements sur la ligne fixe !
Ces types de CPCP sont vraiment des branquignols.
Ils se foutent vraiment de la gueule des clients . Est-ce que vous pouvez faire quelque chose , oui ou non ?