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Bonjour,

Je suis en panne de réseau Livebox comme indiqué dans le "Suivi des incidents Orange".

On nous informe d'un rétablissement le lundi 6 juillet 2020 soit 5 jours minimum sans réseau.

Du coup, comment faire pour obtenir un dossier de dépannage pour avoir 200Go gratuitement ?

Impossible d'obtenir un conseiller au 3900 (boite vocale !!)

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bonjour @Cristo49 

insiste au 3900 et

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Cristo49

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

[#4 · Accepted solution]

re @Cristo49 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Cristo49 

Merci de votre retour.

je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

bonne journée.

Jean Christophe