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Quand ?

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Bonjour @Chat3876,

Je vous prie tout d'abord de m'excuser pour cette réponse tardive.

Nous sommes en attente du retour de l'Opérateur d'Infrastructure de votre secteur.

Dès qu'une date de rétablissement me sera communiquée, je reviendrai vers vous régulièrement pour vous tenir informé de l'évolution de cette panne.

Dans le cadre de votre service 24h, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet Famille.
Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh, de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).

Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).

Je suis votre dossier jusqu'aux rétablissement de vos services.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Michel.

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bonjour @Chat3876 

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

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Merci pour votre réponse,  celle-ci est cependant insatisfaisante puisqu'elle ne répond pas à ma question : quand la réparation aura-t-elle lieu ? Vous me dites que vous êtes dans l'attente du passage d'un technicien fibre.  En effet.  N'avez-vous donc aucun moyen pour hâter ce passage ? 

Je vous rappelle avant tout que ma mère a avant tout besoin d'une ligne téléphonique pour faire fonctionner son boîtier de teleassistance, vous proposez une solution de remplacement bien trop technique pour elle...

Merci donc de bien vouloir repondre aux 2 questions de mon message.

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bonjour @Chat3876 

on va attendre un retour du webconseiller @MichelM_  suite à ton message

cdt

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De mieux en mieux Orange!!! J'attendais un rappel du 3900 prévu entre 18 et 19 h, je vois sur mon dossier dépannage qu'il a eu lieu et qu'un conseiller a vérifié avec moi l'état des services !!! Ah bon ??? Je n'ai reçu aucun appel !!! Et j'ai encore perdu une heure ! Qui travaille chez Orange? A quand le remboursement de ce que vous nous devez ??? Ayez au moins la décence de dire que ce rdv a été annulé et que vous n'avez pqs trouvé de solution à notre problème qui dure depuis 4 mois !!!

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bonjour @Chat3876 

comme il y a eu le week-end attendons de savoir ce qu'en pense le webconseiller @MichelM_  suite à ton message

bonne soirée

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Les week-ends durent 3 jours chez Orange ? Les effectifs sont-ils suffisants chez Orange pour faire semblant d'avoir appelé un client ?

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re @Chat3876 

désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

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L'opérateur fibre qui n'intervient pas est-ce bien CAPS THD ?

Merci de bien vouloir me renseigner.