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[#1]

Bonjour @JV-11,

Je viens de solliciter le service technique de votre secteur afin d'obtenir des informations sur la situation et suis navré pour ce délai supplémentaire.

🤝 Rassurez-vous, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments seront portés à notre connaissance.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#2]

Bonjour,

Avez-vous eu un retour du service technique ?

Merci

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Bonjour @JV-11, 

Mon collègue Kevin a de nouveau relancé les services techniques ce matin.
Nous attendons des informations de nos collègues des services techniques et on reviendra vers vous dès leur retour. 

On reste disponibles et on vous souhaite une bonne fin de journée.

Zoé

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Bonjour @JV-11 

Nos services techniques ont bien traité notre demande et nos techniciens vont passer sur le réseau dans les prochains jours.

On garde le suivi de votre dossier pour revenir vers vous après l'intervention.

D'ici là on reste disponible. 

Bonne fin de journée.

 Zoé

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Bonjour @JV-11,

Nous n'avons pour le moment pas encore eu de nouvelles informations. Je viens donc de relancer le service technique de votre secteur afin d'avoir des éléments sur l'évolution de l'intervention à vos communiqués. Dès réception, nous revenons vers vous.

Dans l'attente de notre retour, nous restons disponibles si besoin. Je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

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Bonjour,

Je vous remercie.

Ça fait maintenant 1,5 mois que les problèmes persistent et que j'attends toujours que les services soient rétablis...

En attendant je reçois toujours les factures qui ont d'ailleurs augmenté de 2€ pour des services qui ne fonctionnent pas correctement !

Je commence à perdre patience...

En espérant une intervention rapide et un dédommagement.

Cordialement 

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Bonjour @JV-11 

Les techniciens nous indiquent avoir terminé leur intervention.

Vous ont-ils contacté ?

Votre ligne est-elle de nouveau fonctionnelle ?

Jérôme

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Bonjour @JV-11 😊

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous êtes disponible, nous pourrons ainsi mettre en place le remboursement de votre abonnement le temps de votre indisponibilité.

Très bonne journée.🌞

Sarah 

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Bonjour,

Un technicien est intervenu vendredi 28/03 sur le réseau de téléphonie fixe dans le village. Il est venu à mon domicile pour vérifier si je recevais bien les appels après son intervention sur un boîtier dans le village. Je reçois bien les communications ce jour là.

Comme convenu je souhaite un remboursement sur mon offre de téléphonie fixe.

L'incident a été détecté le 10/02 et la remise en service a été faite le 28/03.

Cordialement 

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Bonjour @JV-11 

Je vous remercie et suis ravie de votre retour 🙂
Je viens de faire la régularisation de la partie financière et mis en place un dédommagement sous forme d'avoir.
Celui-ci viendra en déduction de vos prochaines factures.
Un mail de confirmation vous a été envoyé sur votre adresse mail @wanadoo.fr.
Je vous souhaite une excellente journée.

Mely