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Bonjour @padwé 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre problématique.

Je vois qu'il y a un blocage pour le raccordement à la fibre et que la mise en service de celle-ci est reportée. Tout se passe par étape, donc pour que la correction du numéro soit prise en compte, il faut d'abord que la commande fibre aboutisse.

Nous vous avons promis de suivre tout cela et nous continuons de le faire. Nous ferons des points réguliers et reprendrons contact avec vous dès que la situation évoluera favorablement.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée,

Magali

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@Magali_  a écrit :

Tout se passe par étape,...

Bonjour @Magali_ 

Bien noté. Merci

 

Bilan d'étape, donc

25 /02 : 

Migration en ligne d’un forfait Adsl vers le forfait fibre équivalent

Rendez-vous est pris et confirmé pour l’installation le 05/03 entre 11h & 17h

26/02 :

Le changement de forfait est acté.

Une nouvelle Livebox est expédiée.

Je constate sur la page de suivi de commande :

1 - mon numéro de téléphone fixe par Internet est remplacé par celui d’un tiers et comporte des options qui ne sont pas les miennes

2 - mon espace client est neutralisé, je n’ai plus accès aux rubriques.

Je converse avec des conseillers et s’agissant du portage de mon numéro n’obtiens aucune information d’intérêt.

J’adresse un courrier postal au service client Open à Bordeaux.

28/02 :

Réception de la Livebox 5

01/03 :

Ouverture d’un post sur le forum d’assistance.

Des conseillers spécialistes commerciaux vont transmettre et suivre mon dossier.

04/03 :

Sms de Sosh (?) accusant réception de mon courrier.

05/03 :

1 - Les techniciens n’ont pu procéder à l’installation pour des raisons techniques. (1)

2 - Orange reporte l’installation au 17/04.

3 - Contact d’Orange via le mobile dans les conditions de réception dégradées habituelles à mon adresse.

- Mon interlocutrice m’a peut-être dit que pour l’heure mon numéro de téléphone fixe n’a pas été modifié.

Je l’informe que je n’ai plus accès à mon espace client.

- Elle me met en relation avec un technicien qui ne reçoit pas mieux de son côté et qui ne parvient pas à rétablir l’accès.

4 - Un dossier dépannage est clos. (2)

Notes :

(1) Raisons techniques ? Le branchement (au PBO assigné à ma maison en 2023 par Altitude infra) n’aurait pas été validé ce jour par le même opérateur d’infrastructure. Le PBO est fixé sur un pylone à 18m de la maison, sans obstacle.

(2) S’il s’agit du dossier dépannage de l’accès à mon espace client, rien n’est « dépanné »

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Bonjour @padwé 🤝,

J'espère que vous allez bien, je suis ravie de voir qu'un rendez-vous est planifié le 16 mai à votre adresse🤞.

 
Je tiens à vous remercier de votre patience et je reviendrai vers vous à cette date pour faire le point.

Passez une belle journée ☺️.

Cristal🌸

[#4]

Bonjour @padwé, 

Je me permets de revenir vers vous concernant le suivi de votre commande et constate que vos services sont actifs. Pouvez-vous me le confirmer ? 
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée. Patricia 

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Bonsoir, 

Vous devez donc être également en mesure de constater que ma demande de portabilité n'a pas été respectée et que le numéro fixe qui a été activé n'est pas le mien

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Bonjour @padwé,

Veuillez nous excuser pour cette confusion, le numéro RIO n'est pas utile rassurez-vous. La demande faite par Manon était en attente et devrait être traitée dans les prochains jours maintenant que votre commande fibre a abouti.

Je reviendrai vers vous en milieu de semaine pour faire le point et confirmer que tout est Ok.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

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Bonjour @padwé,

Je reviens vers vous et je suis ravi de constater que la demande effectuée par Manon a pu être traitée et le nécessaire fait pour le maintien de votre numéro.

Je vous souhaite une agréable journée et je reste disponible si vous avez d'autres demandes.

Khalid