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Révélation

Bonjour la communauté,

La fibre est disponible depuis peu dans ma commune.

Je me suis engagé sur l'une des offres Orange et le problème c'est qu'apparemment la portabilité du numéro de fixe n'est pas possible en passant de Nordnet à Orange.

N'y a t'il vraiment personne qui soit capable de le faire ?

Merci d'avance pour votre aide.

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Bonjour @sdu,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

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Bonjour @sdu,

Je suis Marine et j'ai le plaisir de revenir vers vous concernant votre raccordement à la Fibre Optique😊.

Je viens de consulter votre commande 📄 et je visualise que votre logement a été raccordé à la Fibre hier, soit le 21 juillet 2025👍🏻.

La demande de portabilité de votre numéro fixe va être traitée prochainement par notre service de gestion.

Je garde donc votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous dès que je disposerais de nouvelles informations.

À très vite 🕰️, belle journée 🌞 à vous.

Marine🌵

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Bonjour @Marine_V ,

Merci pour votre suivi, depuis hier j'ai constaté que sur la box nous avons bien récupéré notre numéro de fixe par contre si nous sommes appelé l'appelant à comme indication que nous ne sommes pas disponible.

Dans l'autre sens si nous appelons c'est bien le bon numéro qui s'affiche mais l'appelé ne nous entends pas.

On a aussi constaté que certains services sur le décodeur orange ne fonctionnent plus, par exemple nous avons lié notre compte Netflix et depuis hier nous n'arrivons plus à regarder quoique ce soit.

Merci d'avance pour votre réponse,

Cordialement,

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EDIT : Merci @sdu de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonsoir @sdu,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

À ce stade et selon mes tests lorsque vous recevez des appels entrants, c'est le répondeur de votre appareil téléphonique qui prend le relais sur le 04******22.
Il va être nécessaire de rallonger le train de sonneries et de (re)vérifier, la compatibilité et les branchements de votre appareil.

Concernant votre décodeur, pouvez-vous, s'il vous plaît, m'en dire davantage ?
Un incident impacte sur les services du décodeur impactent certains d'entre vous, en ce moment

Nos équipes sont au courant des difficultés rencontrées.
Sur ce sujet, il est donc préférable de patienter jusqu'à la résolution de cet incident avant de mener différentes actions.

J'attends votre retour, concernant votre téléphone et reste à votre écoute.

Excellente fin de journée

Cécile

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Bonjour,

Pour le téléphone :

Train de sonnerie réglé sur 9

Pour la compatibilité j'ai fait des essais dès que nous avons eu la ligne fixe disponible sur le nouveau numéro qui nous avait été attribué et ça fonctionnait correctement. Le problème est apparu depuis que le 04******22 nous a été ré-attribué.

Pour le décodeur nous avons constaté que nous ne pouvions plus regarder de programme sur Netflix alors que ça fonctionnait avant la récupération de notre numéro de téléphone. Ça n'a peut-être rien à voir. Le problème semble résolu depuis que j'ai refait le lien entre le décodeur et notre compte Netflix.

Cordialement,

sdu

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Bonjour @sdu,

Merci pour votre retour et ces précisions.

Je viens de procéder à une manipulation à distance.

Pourriez-vous redémarrer votre Livebox et refaire de nouveaux tests depuis votre téléphone fixe s'il vous plaît ?

Concernant le Décodeur TV, le numéro de carte virtuelle ainsi que les droits d'accès ont été activés en amont et sont bien distincts/indépendants de votre numéro de téléphone IP.

Je n'aurai donc pas d'explication concernant ces difficultés simultanées. Mais je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre de ce côté-là. 

On reste à votre écoute.

Loane

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Bonjour @Loane_B ,

J'ai fait le redémarrage de la box.

Après mes tests :

- je peux appeler 

- je ne peux pas recevoir d'appel 

En le faisant je me suis rendu compte que c'est le répondeur de Nordnet qui répond et j'ai bien une notification de nouveau message dans la boîte mail Nordnet.

Donc le bilan est le suivant :

Un appel vers l'extérieur passe par Orange 

Un appel entrant passe par Nordnet

Si ça peut vous aider.

Merci pour votre prise en charge,

Cordialement,

sdu

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@sdu, 

Je vous remercie de votre retour et de ce complément d'information.

👉J'avise la cellule expertise et je vous tiens informé.

Très bonne journée.🌞

Sarah.

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Merci @Sarah_C ,

J'attends votre retour.

Pour l'instant c'est toujours pareil.