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[#1]

Bonjour @sdu,

C'est nous qui vous remercions pour la patience accordée. 🙏

Votre commande est reprise par le service dédié pour la téléphonie ainsi que la portabilité de votre numéro.

✅ Vous pouvez compter sur notre engagement, on vous accompagne jusqu'à ce que tout soit rentré dans l'ordre.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

[#2]

Bonjour @sdu 😊

👉Le service expertise nous confirme que les démarches sont bien engagées.

Ils s'occupent activement de la reprise de la commande de portabilité de votre numéro. Cette procédure est en cours, et bien qu'elle demande un certain temps, elle avance correctement.

Nous vous tenons informés de toute évolution.

Très bonne journée.🌞

Sarah.

[#3]

@sdu, 

⚒️Le service d'expertise nous signale que le numéro RIO fourni est incorrect et devrait commencer par HJ. 

Pouvez-vous joindre le numéro spécifique et de nous communiquer les informations en message privé.

Je vous remercie de votre aide.

Sarah.

[#4]

@sdu, 

 👍Je vous remercie de votre retour.

Nous pensions que votre numéro venait de Nordnet, et non pas d'un autre opérateur téléphonique. 

J'avise la cellule expertise et je vous tiens informé.
Sarah.

[#5 · Accepted solution]

@sdu, 😊

Votre dossier a été traité avec succès.

📞Je vous invite à tester votre service de téléphonie et à me faire part de vos retours.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée.🌞

Sarah.

[#6]

@Sarah_C,

Tests effectués mais rien ne change.

Les appels vers l'extérieur fonctionnent.

Les appels entrants vers le fixe sont dirigés vers le répondeur de l'ancien opérateur.

Je vous précise à nouveau que nous avions un abonnement chez Nordnet qui fournissait internet et téléphone via la technologie internet radio. Peut-être y-a-t-il une subtilité à chercher de ce côté ?

[#7]

Bonjour @Sarah_C ,

Nouveau test ce matin et cette fois ça fonctionne !!

Merci beaucoup à tous pour votre aide.

Cordialement sdu.

[#8]

Bonjour @sdu 😊

Je suis ravie et je transmets vos remerciements à mes collègues de la cellule expertise.

Je reste à votre écoute si besoin.

Passez une très bonne journée et profitez pleinement de vos services Orange.🌞

Sarah.

[#9]

Bonjour

je me permets de vous contacter car je me trouve dans la même situation qu'une personne dont j'ai lu son message dans cette discussion. Je pars de Nordnet et passe chez Orange pour la fibre. Effectivement, Nordnet utilise la technologie radio pour l'internet et à priori, le numéro RIO ne permet pas la portabilité de notre numéro de fixe.

Avez-vous trouver une solution pour activer normalement la portabilité ?

Je vous remercie par avance pour votre retour.

Cordialement

[#10]

Bonjour @FOF38,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre portabilité de numéro, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Math