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internet & fixe
J'ai eu le niveau 3 au téléphone.
Apparement ils ont trouvé un problème de doublon d'adressage IP qui a été corrigé. De ce que j'ai compris il y avait 2 équipements configurés avec la même adresse.
Ecoutez l'explication ici : Audio
Dans les vastes procédures d'exploitation Orange, il faudrait peut-être interdire le copier / coller des configs 
L'équipement dont dépend nos fibres devrait fonctionner correctement maintenant.
A tester
Après 1 mois de galère et d'appels perdus, le problème est finalement trouvé dans un équipement Orange mal configuré et résolu avec le technicien niveau 3 vendredi 20 mars en début d'après midi. (Message audio)
Il aura fallut 3 tickets support, une livebox échangée, il m'aura fallu insister, passer plusieurs heures à faire des tests et tenter de faire prendre conscience à Orange qu'il s'agissait d'un réel problème collectif.
Si je n'avais pas été ingénieur et remonté des tests complets dans tous les sens, il est probable que ce problème collectif sur un équipement Orange ne serait toujours pas résolu.
Pour preuve, vendredi soir, un autre client fibre dans mon secteur qui avait exactement les mêmes symptomes depuis la même époque s'est vu affirmer hier par le support Orange que la résolution venait de son changement de Livebox, alors même que ce changement n'avait pas permis jusqu'à vendredi de résoudre le problème.
Ca veut dire qu'ils n'étaient même pas au courant de l'incident et sa résolution par un technicien niveau 3 quelques heures plus tôt.
Cela n'est pas normal et témoigne de problèmes organisationnels interne chez Orange, dont le résultat se voit parfois dans les forums ou les clients pestent pour des problèmes qui perdurent.
En ce qui me concerne, je suis informaticien à mon compte.
Vu les appels perdus pendant 1 mois, le temps perdu et les heures passées à effectuer des tests avec Orange (heures ou je n'ai pas facturé mon activité), j'espère pouvoir obtenir un dédommagement, avec par exemple 1 année offerte ou un joli bouquet TV offert pendant 1 an.
Sinon je peux saisir l'URSSAF pour travail dissimulé, et ils sont assez pointilleux sur le sujet.
En effet le travail effectué par un client pour résoudre un problème interne (on m'a appelé pour enregistrer des tests d'appel à des fins d'analyse et d'investigation) sont au détriment de l'emploi chez Orange.
Sur ce principe, un bar a été condamné par l'URSSAF à 9000 euros pour travail dissimulé, juste parce que les clients rapportaient leurs verres au comptoir:
Merci beaucoup à Mathieu qui a permi d'escalader l'incident pour débloquer la situation.
En vous remerciant