Bref, on est dans des régions différentes, avec des offres internet Orange différentes, des modèles Livebox différents et des téléphones différents. Et pas de présentation de numéro ni journal d'appels pour tous ceux qui sont concernés par la panne, depuis mi-juillet, ça c'est notre point commun, puisqu'on se retrouve sur ce forum, à grogner dans le vide... J'ai des contacts également Orange, en proximité de chez moi qui n'ont pas ce problème... A trois kilomètres, par exemple. Donc, ce n'est pas une panne générale, et c'est certainement ce qui pose problème. Mais ce qui est ahurissant, c'est que ça fonctionnait avant. Il y a donc dû se passer quelque chose, non ? Soit c'est physique, soit c'est logiciel. Mais je ne vois pas pourquoi l'état physique des lignes, des fils de cuivre, des répartiteurs ou des plaques ADSL se serait dégradé. Il a fait trop chaud en juillet ? Ou trop de pluie en août ? Je ricanais en lisant les demandes des conseillers qui sont intervenus ici, (pardon, chère Mylène... mais, hein...) en nous demandant marque et modèle de téléphone.... téléphones qui fonctionnent correctement si on les branche, bien évidemment, chez un ami qui est sur une autre offre, chez un autre provider. Même si c'est un téléphone de pauvre, comme le mien, Made In China. C'est comme si on avait des soucis de débit Internet et que les conseillers nous demandaient marques et modèles de nos ordis, tablettes, etc... Ou la TV.... Bref, ça patauge joyeusement dans la semoule, et, comme dans toutes les grosses boîtes, en France, y a jamais de responsable. Ceci posé, les problèmes techniques, ça arrive, et Orange (ex France Telecom) est une boîte énorme, avec des infrastructures gigantesques et des techniciens ULTRA qualifiés et du matos de pointe. Les lignes de télésurveillance, les terminaux de paiement de nos cartes bancaires, etc, les feux de circulation, dans les villes, les ascenseurs, et j'en passe et des meilleures, et des MILLIONS d'autres lignes pros fonctionnent. Là où c'est minable, c'est dans la communication avec les clients particuliers : nous. On attend comme des couillons. Et on paye.
Donc, cher Orange, si tu nous lis, fais au moins l'effort de faire une bonne comm, avec au moins des excuses, un semblant d'explication cohérente à cette foutue panne et une proposition de dédommagement qui ne te coûtera pas cher, de toute façon.
Merci.
