J'ai eu le service commercial qui m'a confirmé que la ligne était résiliée, avec la box bien sûr ! C'est lamentable ! On m'avait bien dit, à deux reprises, que seul le numéro mobile serait résilié, en attendant de la demande de cession de ligne pour le numéro de ma mère, document que j'avais reçu d'ailleurs !
De plus, il est impossible a priori de rouvrir la ligne avec le numéro qui existait ! On nous propose de rouvrir une nouvelle ligne fixe ! Il y a eu un bidouillage pas possible, entre ce qu'on m'a dit par chat et téléphone, et ce qui a été effectué. J'ai de toute façon la copie du chat en ligne, et la conversation téléphonique est aussi enregistrée, et peut être retrouvée. En pleine période de décès, comment fait on sans ligne fixe et internet pour effectuer toutes les démarches à faire !!! On nous dit que l'ouverture prendra une semaine.... ! La conseillère d'aujourd'hui a fini par me dire qu'elle allait voir son responsable lundi.... Encore trois jours de perdus ! Mais n'est il vraiment pas possible de retrouver son numéro fixe qui a été résilié par erreur !!!???
De plus, j'aimerais avoir une adresse de contact pour effectuer ma réclamation, car c'est inadmissible ce qui a été fait ! Resilier le contrat open entier (fixe et box) alors que je ne souhaitais que resilier la partie mobile et le remplacer par le numéro de ma mère.
J'espère qu'un responsable verra ce message. Merci
